张芳

摘要：随着市场环境的不断变化，人们对服务的要求越来越高;传统的供电企业的经营模式已经逐渐凸显出一些弊端。为更好满足大家的需求和提升客户体验，电力体制改革下的力度也越来越大，期望通过更高水平、更高标准的服务来全面提升客户的满意度;通过这一些改革，更好地提升客户满意度，获得客户的认同感和归属感，从而更好地提高企业的经济效益，保证企业更长远的发展。而精准无误的电费核算则对客户的服务质量发挥着重要作用，也因此本文针对供电企业如何提升电费核算质量、如何进行核算质量管理进行浅显的分析及建议。

关键词：服务体验;电费核算;管理策略

在电力逐渐市场化的强力推行下，各电力企业也越来越重视客户服务和满意度。而要达到这一目的，企业除了需要提升自身的核心竞争力，提高壁垒，还需要加大力度提高服务质量是其中非常重要的一环，打好服务营销这一基本功。

一、提升电费核算质量的重大意义

电费核算这一工作不仅仅是基础，还是营销服务中的最后一道防线，是整个面向群众服务过程中的关键环节。电力营销系统里的核算规则包括电量异常、电费异常、表码异常、档案异常等总共115种异常警告。准确的电费核算，除了是国家电力法律法规的强制要求，还是供电企业保证合法收益和口碑影响力的重要工作环节，更加是保证众多用电群众权益的根本举措，因此有着非常重大的意义，务必给予十二分的重视！……