陈猛 迟倩颖

原有技术基础上的创新尝试

谈到科技创新，黄秋蕙认为行业内所谈及的技术手段的应用，并非新鲜事，比如线上登记服务，短信邮件的触达，大数据里的游戏互动等。自从微信普及以后，许多科技公司就曾推出对应的产品到达C端用户。从展前到现场到展后服务，实体展会也有一些新的技术应用贯穿在各个环节，如参会所需要的同传翻译服务、直播、照片及视频实时上传等。这些科技手段采用融合的方式，经过疫情的催化，成为线上展会主要涉及的科创内容。对于主办方来说，在原有技术基础上进行科技创新手段的尝试，更容易保证展会在遭遇突发情况导致延迟或取消时，确保各方利益最大化。

科技手段匹配更精准的商务需求

黄秋蕙认为，科技服务公司通常是以完成主办方交易需求和目标为导向进行服务的。过去行业内出现的技术手段并不被重视，或因主办方更倾向于将金钱、精力投放在基础服务上。疫情爆发之初，线上展会模式带来的一系列科技新手段被视为被迫为之。目前疫情常态化，线上服务已经形成了一系列标准方案。澳龙信息科技在小程序和官网上完成功能迭代以后，综合展商、主办和观众三方需求推出新的技术产品，重点是做好大数据匹配，从技术上引导观众去找到合适的展商。主办方的需求是希望通过提供线上邀请和内容发布提高观众参与的积极性，提高观众和展商在线上平台的匹配度。相比以往展会发布的资讯类内容，目前科技创新带来的明显变化是可以满足行业内个性化需求，展商标签和偏好更细化，将大大提升观众的专业度和目的性，提高交易成功率。

展会功能较完善用户习惯待更新

黄秋蕙称，从目前来看，展会功能的标准化是相对比较完善的，需要解决的是用户心理和习惯的问题。作为技术服务机构，从技术上进行迭代和创新，满足参展方、主办方、专业观众等的需求并不难，但实现用户心理和习惯的迭代更新还有很长的路要走。对于平台来说，科技创新带来的平台功能的完善，并不会真正促进使用科技手段的人数增多，对应带来的使用效果也无法显现。目前疫情的大背景下，行业发展趋势促使服务机构衍生科创团队，不论前期线上技术辅助还是展会上真正的技术应用，都需要主办方团队发挥辅助功能。例如法兰克福汽配展的线上系统AMS Live，主办方针对展商进行了2-3次的线上培训课程，之后在公众号上也对应做了许多推广，现场也配备平台团队的工作人员来协助技术手段的使用。科创之路对应的市场需要培育的过程，即使目前盈利目标很难实现，也要考虑长线发展的益处。

科创理念带来高配合度

黄秋蕙表示，MICE行业面对的客户群体种类多，每个行业用户习惯都不一样，从行业属性上来说，哪些行业对于新的技术接受程度比较高，也意味着商务往来的配合度较高。

从行业性质来看，高新技术类展会以及受众偏年轻化的展会因其本身产品属性对科创接受度更高，从展会题材来说，涉猎生活、消费、电商、艺术等内容的展会创新性会比较高。从公司性质和体量的角度，规模比较大的公司，愿意尝试多项目多系列的创新平台，跨国公司因国际化进程和预算充足的原因接受度也比较高。但值得一提的是，國内一些创新型公司虽然在公司规模和预算上并不突出，但因创新理念比较强，与大公司的标准化平台相比，反而更愿意尝试灵活化的创新手段。

适度发展线上平台

谈到科技创新对行业未来发展的影响，黄秋蕙始终认为线上平台更偏向辅助的功能，展会的本质还是人和人之间交流，但科技服务的创新发展是必然趋势。她呼吁行业从长远考虑培养线上平台，产业链各方应各归其位，做好自己专业领域擅长之处，逐步发展和完善线上各项功能，利用科技为商务需求服务。