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关键字：企业上云 定界定段定位 树莓派 探针 客户感知

0 背景及问题

云网融合是运营商正在积极推进的发展战略，随着企业IT上云进程加快，云网业务亦进入快速发展时期，但先于客户发现故障、快速故障定界定段定位、及时感知客户异常等问题也随之凸显。某医院为首批上云的大客户，客户使用了云专线、云安全、云主机及负载均衡等云网业务，将医疗影像、医信息系统、实验室信息系统、电子票据、移动支付、内部OA等信息化生产系统全部迁移到专属云上。随着应用越来越多，客户对云网业务平均修复时间MTTR、平均无故障工作时间MTBF提出了更高的要求，如业务单次中断小于15分钟，一年中故障发生不超过3次。

运营商面对客户服务要求亟待解决两方面的问题，一方面监控手段“触角”需要深入客户内网，对客户侧网络、电信运营商承载网络、云服务提供商云侧应用进行监测，做到分钟级发现客户故障；另一方面故障定界定段定位必须高效及时，在故障排查过程中各个专业需联动作战才能满足平均修复时间MTTR的要求。

针对于此，中国电信江西公司采用树莓派硬件探针方式进行自主研发，树莓派（Raspberry Pi）是一款基于 ARM CPU架构的微型电脑主板 ，是各种“派”中最早开始流行起来的一个嵌入式Linux板卡，其本质是尺寸仅有信用卡大小的一个微型电脑，以SD/MicroSD卡作为硬盘存储，主板支持 2 * USB 3.0 + 2 * USB 2.0接口以及 100 /1000 Mbps 网卡接口，可将树莓派连接电视、显示器、键盘鼠标等设备当一台正常Linux电脑使用，具有以下特点适合作为客户内网硬件探针：