刘爱李

（株洲高科物业管理有限公司 湖南 株洲 412007）

物业管理是维护小区稳定和促进小区发展的基础工作。物业管理事关群众切身利益，是创新社会治理、推进宜居城市建设的重要环节。物业管理质量直接影响到居民生活水平。物业服务的好坏，事关群众的宜居环境、生活质量和幸福指数，事关城市长远发展和社会和谐稳定。目前，物业公司的服务质量和企业发展层次整体偏低，长期存在着“重管理轻服务”认识误区，推诿、拖沓、懈怠地履行物业服务义务的现象较为普遍，服务质量有待提高。改善和提高服务质量，必须从思想源头上进行改进。开展员工思想教育工作，是推进物业公司员工服务能力和服务质量提升，提高物业公司的管理水平，有效推进物业公司的经济发展，树立物业公司品牌效应，从而提高物业公司的核心竞争力的一种非常有效的方式。深入研究和探索新形势下物业公司思想教育工作的新情况、新问题，利用各种形式提高员工思想政治觉悟，提升员工的思想观念、精神面貌和工作状态，提高全体员工的向心力和凝聚力，是当前物业公司思想教育工作的一项紧迫任务。

一、文献综述

王琪（2015）提出物业公司对员工进行思想教育，不仅能提升员工专业素养，还可以更好地树立员工的职业道德观，承担岗位职责，从而为客户提供更优质服务。王琼、吴泽兵（2017）对物业公司基层员工的满意度认知进行了调查，深入分析了公司内部员工思想教育的问题，并提出了相应可创新物业公司基层员工思想教育的方法。葛帅霞（2019）认为对职工进行思想教育工作是物业公司各种管理活动里不可或缺的成分。张兴华（2019）认为对开展物业公司内部员工思想教育工作，可加强他们的整体思想道德建设，确保物业管理工作的实效性。

二、物业公司员工思想教育工作的现状

物业公司员工思想教育工作的现状表现怎样？主要问题是什么？笔者根据自身一直在物业公司工作的经历，通过多次参加全国和全省物业公司的会议了解到行业内的一手资料，并到其他物业公司进行实地调研和访谈，再进行了归纳和总结。

（一）思想教育重视程度需提高

物业公司思想教育重视程度不足，主要表现在管理者并未充分认识到思想教育工作的必要性和重要性，认为此项工作可有可无，且自身思想政治觉悟性较低，有时即使存在，也是形式主义。其次表现在物业公司员工承担了大量的行政工作，员工自身工作任务量大，但工资普遍偏低，且社会地位不高，导致公司开展思想教育工作时，员工更多的是应付心态，使得思想教育工作更难进行。还表现在思想教育工作所倡导的价值观和现实生活中的一些具体情况存在着一定的差距。例如在现实生活中有些住户对员工产生的误解和不满，在一定程度上会降低思想教育的信服力度，使得员工产生心理抵触现象。物业公司的员工很容易因这种社会消极现象而受到影响，降低对物业公司思想教育工作的认同感，产生劣币驱除良币的现象。

（二）思想教育工作方法需改进

部分物业公司开展员工思想教育工作过程中，采用的方法和手段较为落后，缺乏一定的吸引力。主要体现在缺少互动、实践、趣味性和多元性四个方面。开展工作中，管理者更多的是说教式，大多数员工只是在简单地倾听，没有双向交流，且还存在表面形式做到位，员工喊出的口号也很响亮，但实际中和本质上并没有落到实处。其次，过分强调开展工作的意义，却忽视思想教育工作的趣味性。另外，工作的方法和手段没有紧跟时代的潮流，没有按照“90后”“00后”员工的身心特点和期望来设计教学。从而使得物业公司开展员工思想教育工作的效果欠佳。

（三）思想教育工作机制需完善

目前，大部分物业公司缺少一套比较完整的开展员工思想教育工作的机制和一套规范且成熟的开展员工思想教育工作的管理体系，也没有专门的组织或部门来全面开展员工的思想教育工作。而且，大部分物业公司都还没有成立负责管理公司内部员工和小区住户思想教育工作的相关部门，在工作内容、目标、形式等方面还没有建立健全基本的物质保障机制、考核机制和工作运行机制。一个以思想教育工作为中心的系统化管理机制还未有效地健全和完善，这使得工作的运行不规范，缺乏了必要的制度保障。

（四）思想教育工作深度需提升

目前大部分物业公司开展员工思想教育工作中，主要是利用宣传栏、标牌、标语等形式。宣传渠道主要是利用了物业公司公告栏等公共区域，宣传对象主要是物业公司内部的党员干部，宣传内容主要是思想教育的表面知识，并没有拓展到法治观、政治观和道德观等深层次知识。且很多物业公司开展员工思想教育工作是按照自己的想法，没有通过调研或访谈法了解员工在思想政治方面的所思所想所感所悟，没有因地制宜地解决员工关心的问题等。且多数物业公司只是把思想教育工作当作考核任务来抓，没有把它当作一项单独性质的工作来落实。

三、物业公司员工思想教育工作推进策略

（一）进一步提高思想教育重视程度

首先，教育物业公司管理者需要树立好开展思想教育工作的紧迫感和使命感，并引导他们从内心深处认识到思想教育的必要性和重要性。且在提升自身专业技能时，更要以社会主义核心价值观为基础，形成自上而下的层级管理控制和落实思想教育工作的格局。其次，强化全体员工的政治引导，可以先激发党员在思想教育工作中发挥出模范作用，再共同引导其他员工走正确的路线，将员工的思想教育工作放到重要任务中，并加入员工日常工作中，为开展员工思想教育工作奠定根基。最后，管理者对受到消极情绪影响的员工要及时进行心理疏导，为他们排忧解难，避免员工产生应付心理。如丰达物业公司开展了节日慰问、生病职工及困难职工慰问等一系列的关怀活动，激发了全体员工的工作热情，营造了团结鼓劲向上的良好氛围。

（二）进一步改进思想教育工作方法

改进思想教育工作方法，可以参观红色教育基地、观看红色电影、举办知识竞赛等多种渠道和途径，从历史中汲取前进的智慧和力量，从而学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。还可以现实的典型为榜样，以榜样为力量，进行互动学习，从身边的小事做起，开展公司内部员工思想教育工作。如高科物业管理有限公司通过采取集中学习、开展专题讨论、探访省内红色基地、“光影筑魂”红色电影、微党课、微宣讲、知识竞赛等多种学习，不断丰富学习形式，使党员干部参与学习的主动性和自觉性进一步提升。而北京世纪明德物业公司开展思想教育的实践活动时，组织全体员工参观学习了中国革命军事博物馆和北京植物园的“一二九”运动纪念亭。其次，思想教育工作要立足于实践。培养员工的参与意识、规则意识、主体意识和道德意识，这样才能让他们更积极地参与到思想教育工作中，自己在实践活动中思考，来获得更多感悟。最后，结合新时代，在新意识的驱动下，引入互联网手段和思维，采取碎片化与集约化相结合的手段，充分发挥新媒体的及时性、动态性和直观性等特点，创新公司开展员工思想教育工作的方法，提升员工对新文化知识的把握，以更好地达到预期效果。

（三）进一步完善思想教育工作机制

建立相关的工作机制来规范员工的思想教育工作，使物业公司开展的思想教育工作更具系统性和计划性。提高整体的思想教育工作水平，要充分发挥出基层组织的能动性，从组织和制度两方面，共同加强员工的思想教育工作。需要结合自身公司的实际情况，建立完善物业公司的走访制度、联席会议制度、调节制度等各项与思想教育工作相关联的制度。并建立健全严格的员工绩效考核制度、考核奖惩制度，有效提高员工思想教育工作的成效性，激发并调动员工的工作积极性，避免员工产生抵触情绪。如高科物业管理有限公司建立的竞争激励机制，围绕员工的思想教育工作目标，组织开展了“争先创优”等活动，定期进行了评比检查，把员工的思想教育工作成果摆上了桌，亮到明处。同时，还要建立公司员工的培训制度和业务能力评价体系，其中考核方式可以从领导考核、同事考核、资料审查等方面着手。

（四）进一步提升思想教育工作深度

为满足住户对美好生活的需求，物业公司必须在为服务住户的宗旨上，开展内部员工思想教育工作。从员工解决住户的实际问题着手，对物业公司每一位员工进行思想教育工作的引导和落实。其次，要认真分析出当前物业公司开展员工思想教育工作过程中出现的问题，紧跟潮流，把握好不同时期发生的思想教育工作的主导权。如高科物业管理有限公司将学习教育与工作实际相结合，通过到基层调研、召开座谈会等形式，查摆问题，并制定整改措施和时间表落实整改。运用马克思主义等观点和方法，引导内部员工树立向上和向善的思想意识，可突出思想教育工作对内部员工的促进作用。最后，要把握好党对物业公司开展员工思想教育工作的绝对领导权和控制权，充分发挥出政治核心作用和战斗堡垒作用，加强员工的中国特色社会主义等理论的思想教育，营造物业公司员工间的良好氛围。物业公司要重视并积极有效开展思想教育工作，提高员工思想政治觉悟，培育社会主义核心价值观，不断提升思想教育工作在物业服务中的政治引领和价值引领作用，这是物业公司增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”落实到实际行动的重要举措，是成就平凡中不平凡的物业人员的重要方式。