尤 卉

(中国石化销售股份有限公司湖南石油分公司 湖南 长沙 410005)

中国的油气产业呈现出市场化趋势，并逐渐开放化发展，促使加油站的行业竞争日益激烈，主要体现为加油站的服务营销模式上。处于新媒体环境中，加油站要占有更大的市场份额，就需要及时发现当前的加油站服务营销中所存在的问题，创新服务营销模式，提高加油站的经济效益，并创造较高的社会效益，以促进加油站更好地生存和发展下去。

一、新媒体环境下加油站服务营销问题

（一）服务理念相对保守

中国的油气产业呈现出市场化的发展趋势，而且在当前的互联网环境中有更加开放的发展空间。现在中国的加油站竞争更加激烈，尤其体现在服务营销竞争方面。虽然一些加油站为提高自身的竞争力而走上了创新发展道路，但是由于服务理念相对保守，对服务营销模式的创新不能很好地发挥指导作用。加油站要树立窗口形象，就要提高服务质量，然而没有树立新的服务理念，不仅会影响企业的形象，还会导致企业的营销利润下滑。现在加油站的服务人员年龄普遍年轻，基层人员掌握的行业知识没有及时更新，加之工作经验不足，服务方面不能达到客户满意，就会导致服务营销的整体水平无法提升。出现这种现象的主要原因，是加油站服务理念的更新比较缓慢，新的营销策略和相应的服务不能一并实施。比如，某加油站的工作是加油员为顾客提供直观服务，缺乏对新设备的探索，也没有有效地融合应用新媒体。……