覃丽娜

（西南民族大学 四川 成都 610225）

内部沟通，简而言之就是组织内部信息交互的过程，可分为正式沟通（按照组织规章制度规定进行的各项沟通）和非正式沟通（在组织规定的信息交流渠道之外进行的交流）。决策与计划、领导、组织、控制和创新是管理的五大职能，而沟通是连接、管理五大职能的桥梁，可以说没有沟通，就没有管理。欧莱雅作为世界上最大的美妆集团，荣获2020中国十大杰出影响力雇主品牌，同时也是全球最佳雇主之一。欧莱雅雇主品牌的建设，离不开其成功的人力资源管理实践，其优秀的内部沟通渠道构建策略，也同样值得借鉴。

一、有效的内部沟通的重要意义

（一）对员工而言

马斯洛需求层次理论，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。通过内部沟通平台，可以满足员工社交的需要，员工一方面可以宣泄自己工作中遇到的问题和困难，寻求帮助，更好地完成工作，帮助员工实现自我价值；另一方面内部沟通渠道的建立，可以给员工提供表达情绪和不满的渠道，让员工减少工作中的负面情绪，从而让员工更积极主动地完成自己的工作，为组织创造更大的价值和更高的绩效。

（二）对管理者而言

通过内部沟通渠道，管理者可以加强与员工、各部门间的沟通交流，真实地感受员工的工作状况，了解员工的需求并帮助员工解决问题，有利于营造和谐的上下级关系；同时通过交流，管理者可以及时解决分歧和冲突，促进组织内部人际关系的良性发展。……