文 | 皇甫晓涛

编者按：

近几年用户增长一直是企业关心的核心问题，从最初简单粗暴地获取流量，到用户推荐层级化，再到基于大数据分析的精细化增长，无论是业界还是学界对用户增长的探索一直在继续；无论是互联网公司还是实体企业，用户的增长都是市场竞争的核心驱动力。所以我们很有必要去探讨一下用户增长的基础，只有深入剖析这些基础，我们才能真正实现用户的快速增长。

一、痛点

在产品面世之前，要研究用户增长的根本驱动力。

一个真正行之有效的增长战略必须要先洞察用户有哪些没有被满足的需求，并想方设法更快、有效地满足这些需求。这是用户增长的核心动力，也是用户增长的基础。相反，如果找不到用户的痛点，产品和市场就无法匹配，那么就会造成生产出来的产品无论使用什么样的增长战略，都可能无法持续。

痛点可分为三类：

第一类是人类普遍有所体会的某种心理上的难受，或者某些蠢蠢欲动的欲望没有得到满足的难受，这种难受常常经过外界刺激而有所强化。例如，思乡、恐高、怕抽血、窥探隐私、八卦欲等。

第二类是体验过某种产品后，如果不买会难受，会有不满足感，可谓欲罢不能。

第三类是在购买过程中小小地难受一下，如此使得顾客在最终获得产品时，强烈地对比出愉悦感来。例如，苹果新品发布时总是长龙排队，甚至有顾客不得不凌晨开始在店铺外占位。

与第一类用于化解痛点的产品不同，第三类痛点是有意设置的，它有时是因为企业稀缺的资源所造就的，企业为了将有限的资源聚焦在最具竞争力的产品或服务上，因而剔除了某些附加服务。……