焦玲玲

（苏州卫生职业技术学院 江苏 苏州 215002）

为能提高康养酒店服务营销工作开展质量。管理层要和时代特色相结合，以及和顾客的需求相结合，融入以人为本的发展理念，以顾客为中心提供服务。康养酒店和传统的酒店有着不同之处，以健康养生为主题，所以在服务营销方面也要注重积极创新，从这些基础要点方面加强重视，才能为实现高质量营销服务目标起到促进作用。

一、康养酒店服务营销问题

（一）服务营销问题

现阶段在康养酒店服务营销工作开展中，由于受到诸多因素影响，服务营销存在的问题比较突出，有以下几点。

1.没有契合可持续发展理念

康养酒店服务营销工作的开展，要注重从可持续发展的角度出发，将绿色发展思维融入到服务营销中去，能够和当前的绿色消费潮流相适应。康养酒店和传统的酒店相比，在服务的重点上有着转移。康养酒店是以为顾客带来健康养成的体验为目标，聚焦在顾客的身体健康服务，所以在服务营销方面要注重创新的理念融入。而在具体康养酒店服务营销过程中，没有从可持续发展的角度出发，服务营销比较粗放，缺乏对现代化营销方式的熟练应用，以至于影响最终的服务营销质量效果。

2.价格浮动较大

康养酒店服务营销方面存在的问题是多样的，酒店在服务方面价格上下浮动大。不同区域的酒店价格标准不同，和地区地理位置以及当地消费状况相关联，酒店服务在旺季的时候价格普遍比较高，而处于淡季的时候价格会降低。……