张 昊

（山东石油化工学院 山东 东营 257000）

随着高等教育的迅猛发展。高校作为高素质人才的培养基地，规模不断扩大，高校内师生对校园服务的内容和要求也在不断提高。物业作为高校服务中的主要力量，承担着校园环境整治、清洁卫生、学生出入管控等工作。随着高校后勤社会化改革的进行，探索高校物业管理现状，更好地发挥物业的作用，适应社会化改革的发展，提升物业服务品质是十分必要的。

一、高校物业特点

（一）管理规模大，服务种类繁多

高校物业管理规模大，其中校园面积、楼宇建筑面积、绿化面积等规模远超于普通的居民住宅区。楼宇包含的教学楼、办公楼、实验室、宿舍楼、食堂等建筑功能、服务内容不同，使高校物业种类繁多。高校物业主要承担校园环境卫生、宿舍管理、植被绿化、小型校园维修等工作，校园环境整治、消毒消菌、学生住宿出入管控等与物业常规工作也不可分割。

（二）安全责任重，服务对象多

高校内师生数量众多，物业管理一方面要保证校园环境干净整洁，另一方面要保障师生校园内的安全，安全责任重。高校物业服务面积大，物业人员在校内各个角落都有分布，各楼宇配备保安、保洁、值班、维修人员，其中每个校区又涵盖多个项目团队，物业服务人员数量众多且分布广泛。

（三）突发情况多，服务环境特殊

高校师生属知识分子群体，服务对象具有特殊性，也就决定了其服务环境的特殊性。每年高校活动种类和项目繁多，需要物业人员的高度配合，例如举办大型体育赛事，不管是前期的场地布置，到中期的秩序维护，再到后期的场地清洁，都需要物业人员的参与。……