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近年来，我国互联网金融行业的发展势头正猛。根据百度百科介绍，互联网金融是在传统金融机构的基础上，通过与互联网企业融合，利用计算机技术和大数据通信技术，实现资金融通支付投资，提高信息中介服务的一种新型金融业务。互联网金融也就是互联网和金融的结合体，是在资金融通过程中运用互联网技术的一种模式。在互联网金融模式下，企业的资金运转效率和商业银行的效率会有大幅度的提高。当前，我国互联网金融的五大业态主要有第三方支付、P2P贷款、大数据金融和互联网金融门户、互联网众筹融资。如何应对互联网行业未来发展的趋势，成为商业银行需要思考的问题[1]。

一、互联网金融对商业银行服务质效的影响

服务是商业银行的主要标志，也是银行开展业务活动的核心内容，在互联网的趋势下，商业银行逐渐呈现去中心化，顾客和银行的关系以及服务的关系都有了新的内涵。因此，在互联网趋势下，商业银行需要对服务质效进行改革和提升，加速对顾客服务的改革，不断增强自身在市场竞争中的实力，创造优良的服务质量，满足顾客对金融服务的要求。

（一）提升商业银行的服务意识

在市场经济多元化发展的前提下，各类企业的市场竞争逐渐加剧，市场环境日益恶劣，多数商业银行的服务措施与当前市场经济的发展步调不统一。部分服务制度显得刻板和落后，例如在客户资源的开发与维护上，缺乏主动性。……