（河北金融学院 河北 保定 071000）

近年来，随着“放管服”改革的不断深化，各地税务机关正积极探索优化纳税服务的新理念、新模式、新方法。秉承着以纳税人为服务中心的基本原则，河北省税务局全面分析了河北省目前在纳税服务方面的热点、痛点、难点。然而，与日俱增的纳税服务需求逐渐与纳税服务信息化建设不完善、税务部门间协调能力差形成矛盾。积极解决这两方面的问题，探索新阶段“放管服”背景下优化河北省纳税服务路径，才能使得纳税服务进一步健康绿色发展。

一、河北省纳税服务现状研究

（一）信息化纳税服务理念基本形成

河北省纳税服务机构构建形成信息化服务系统，培育连续的纳税服务链，并形成了税收征管系统CTAIS、网络申报、网络抄报税、网络认证、12366网上纳税服务平台、开通电子税务局，上线金税三期的服务链条，创建网络涉税服务平台。河北省目前已有在线、自助、移动、邮递等纳税服务方式，还有电话12366咨询热线、微信公众号和官方微博等涉税服务、宣传平台。许多政策制度和法律法规、BBS、深度解读政策问题、使用和登记发票等纳税服务，呈现向网上迁移、构建信息化服务模式的趋势。

（二）纳税人办税效率提升

近年来，在国家税务总局的指引下，河北省不断深入推进“放管服”改革，纳税流程更加简洁。各市税务局为了提升纳税人纳税效率，从多方面对纳税服务进行评估和改良，以流程更优、环节更简、耗时更短为出发点，采取一窗办结，让纳税人少跑一趟的服务方式。……