（河北经贸大学 河北 石家庄 050061）

经济发展必然导致市场环境的改变，对于企业来讲，市场份额是生存的重要指标，也是企业竞争的主战场。对于如今的消费者而言，信息的获取变得越来越容易，产品之间的同质化也变得越来越严重，在纷繁复杂的同类产品中做出消费者决策，似乎也变得越来越倾向于自身所惯有的消费习惯。因此，对于企业而言，在开拓市场的同时进一步稳定现有客户，就变得十分重要。所以，研究当前市场环境下企业客户管理对于制定营销战略有着重要的实际意义。

一、相关理论概念

客户管理这一概念最早从西方传入我国，对于这一概念，不同的学者流派有着不同的认知，对于不同类型的企业来讲，客户关系的概念也不尽相同。但从理论层面上来讲，客户管理的内涵是以客户为主体，以客户自身需求为导向，通过一系列品牌推广、销售等手段，与客户之间形成供求关系。客户管理的核心思想就在市场竞争中吸引新的消费者，并通过一系列的营销手段，将潜在消费者转化为企业的长期用户，借此达到企业占领市场的目的，为企业带来更好的可持续发展能力。从长远角度来看，忠实、稳定的客户群体是企业拥有的一项重要资源，也从侧面检验企业所提供的产品支持服务，对于企业来讲，客户关系管理既是一个机遇，也是一项挑战。在客户管理过程中，满足客户需求的同时，找到企业未来发展的新思路，对于企业来讲，不失为一条双赢的道路。……