（江苏联合职业技术学院南通卫生分院 江苏 南通 226000）

在碎片化时代，市场表现出了一个非常重要的特征，就是随着媒介的碎片化，消费者的接触点开始变得分散，营销传播渠道开始变得多元化。在传统营销方式下，营销人员通过各种方法了解消费者，以大量的广告来影响消费者的行为，最后只需在销售终端等待消费者来临即可。在碎片化时代，营销的本质没有发生变化。

一、信息碎片化：商业模式的颠覆与创新

近年来，社会各领域都在聚焦社会“碎片化”现象。在社会阶层分化、个人意识觉醒、价值体系与生活方式多元化等因素的影响下，过去那种整体的社会关系、市场结构、社会观念被分割，生成了一个个单独的利益族群、文化部落与社会成分。在这种情况下，碎片化已成为社会发展的主趋势，在这一趋势的影响下，各领域都发生了巨大的变化。在消费层面上，信息碎片化有五大表现，分别是选择更加理性、对内心感受与体验的追求更加强烈、自我意识觉醒、对权威的信任度减弱、从众倾向弱化。

（一）“碎片化”对传统商业模式的冲击

1.价值主张个性化、多元化、内在化

价值主张个性化表现为两点：第一，虽然消费者的消费决策依然深受低价、潮流等因素的影响，但消费者最真实的诉求却是个性化、自我实现与内心的满足；第二，消费者对产品的兴趣变得多元化，不再拘泥于几款热门产品，表现出多元化的特点。价值主张多元化也有两点表现：第一，不同的人，其价值主张不同；……