摘要：本研究旨在发现和分析一家位于天津的私人旅行定制服务的虚拟现实旅行前体验对游客实际旅游线路购买的影响。基于现象学研究设计，对旅游客户进行了访谈。通过体验虚拟现实旅游产品，旅游者参与旅行路线设计，并分享经验。创新应用创造了更多潜在的商业价值。本研究讨论了进一步实践和研究的意义和局限性。

关键词：虚拟现实;创新服务;客户参与度;品牌忠诚度

一、背景阐述

（一）、虚拟现实与旅游业的相关研究

信息和通信技术（ICT）和旅游业的发展，如Buhalis & Law（2008）定义的电子旅游业，发展迅速，对传统旅游业产生了更多影响。近年来，虚拟现实（VR）技术作为ICT的一个重要分支，在旅游教育、科研和产业中得到了广泛的应用。虚拟现实严肃游戏，作为一种教育工具，以增加学习者对某一城市或旅游产品的了解。由于提供完全沉浸式三维环境的特点，虚拟现实技术可以成为一种研究方法，用于探索客户行为和决策的影响。结合移动眼球跟踪技术，虚拟技术确实有助于测量消费者在购物过程中的视觉注意力。Gottlieb & Bianchi（2016）发现了观众参与虚拟贸易展的动机和参展商的驱动因素，以及组织VTS的挑战。除了旅游业的贸易展和会议环节外，Martins et.al.，（2017）还提出了葡萄牙葡萄酒旅游作为多感官旅游模式的建议，该模式特别关注客户高度参与的活动。3D虚拟现实环境将支持目的地和游客之间的通信，3D虚拟现实环境的感知扩展到目的地营销。

虚拟现实（VR）的定义因实际应用的不同特点而有所不同。……