赵娟

摘要：新形势下家政行业有了快速量的增长，如何更好满足客户需求是家政企业在质的发展上需要突破的显性瓶颈。众多企业在抢占市场后开始面临客户满意度这一核心问题。作为服务的直接提供者，家政员工职业意识水平是高质量服务与高客户满意度的重要前提和基本保证，家政员工职业意识的培育是其价值提升、家政企业发展、行业规模扩大的首要前提。

关键词：家政行业;职业意识;行业标准;职业自信

家政企业的长远发展应建基于对“家政服务”这一概念科学、深入地了解，既要了解市场对家政服务的全方位、多层次需求，又要了解各自企业的服务范围和职能定位，了解员工素质与市场期待的差距，在此基础上进行冷静分析和选择，从而确定各自服务方向，精准提升员工服务技能与职业意识，方能有份于分享家政市场这一蛋糕。

一、何谓职业意识

职业意识是职业素质的核心组成部分，当今社会的竞争是人才的竞争，家政行业也不例外，是否拥有高素质的职业化家政人才是企业存续和发展壮大的关键。人力资源理论研究者认为，职业化人才的成功与否主要取决于其职业意识水平的高低[1]。心理学认为，职业意识是指个人对职业的认识、意向以及对就业所持的态度[2]。它受个人的生理、心理条件，以及教育程度、家庭和社会等多方面的影响.并随着个人年龄、知识、心理的发展而逐步由幻想到现实，由模糊到清晰，由摇摆到稳定.由远及近，直接影响到个人对职业的选择以及对职业的努力程度。……