唐香兰

中国电信股份有限公司巴音郭楞蒙古自治州分公司 新疆 巴音郭楞 841000

引言

在全业务运营的时代背景下，电信业务的竞争也逐渐从传统的模式中脱离出来，不再以企业之间的利益比较为本位，而是更加侧重于整个价值链的分析。这一态势，在经济市场上，具体体现为营销渠道之间的竞争。对此，电信运营商要想实现业务的拓展，为后续的经营创造更加有利的趋势，就必须要着眼于当下的营销渠道，分析现存的问题和不足，探讨出解决的措施和方法。

1 分析电信运营商营销渠道存在的问题

1.1 线上和线下渠道协同不足

业务的拓展，离不开产业系统的支持和完善。但不可否认的是，我国电信运营商的营销渠道，没有实现线上和线下渠道的协同共进，并不能快速实现数据和信息的对接与共享，甚至在很大程度上仍旧依赖着人工统计，这就会在一定程度上降低企业的工作质量和效率。并且，我国电信营销大多都集中在线下渠道上，线上渠道的占比不够突出。特别是在新冠肺炎疫情的影响下，群众对线上业务的诉求更加强烈，电信营销在这一领域的缺口，无法真正发挥出线上渠道的优势和作用。同时，电子化渠道和服务热线也不具有优势，无法真正吸引潜在客户，服务内容也过于单一，仅仅是以业务咨询和话费业务为主。

1.2 营销渠道结构的漏洞

首先，有许多电信运营商所处的地区，并没有掌握充足的营销渠道资源，但在另外一些地区，营销渠道资源又过于充足，这就使得营销渠道出现重复的情况，分配十分不均匀。……