陈轩

摘要：随着经济社会的快速发展，电力用户的需求也在不断地不断地增加，同时在当前的用电需求上也出现变化，用电开始有用上电逐渐向着用好电的反向进行发展，在使用电力资源的同时能够提出部分要求，而想要满足相关的用电需求，人们需要与电力企业进行沟通，所以95598服务热线就是当前主要的沟通途径之一，并且随着社会的发展，其已经开始逐渐成为电力用户和供电企业的主要交流纽带。但是在服务热线使用的同时，用户的来电数量在不断地增加，而由于来电数量不断地提升，导致对于问题的处理成本在不断地升高，对于各种诉求的处理效率在降低，由于恶性循环的出现导致用户投诉率在不斷地提升，最终影响了对于问题的处理效率。

关键词：用户诉求;95598服务渠道;客户投诉

引言：

当前的用电问题处理上，供电企业与用户之间主要的沟通和交流方式即是电话沟通，而随着电力资源供给的条件在不断地变好，目前客户投诉电话也在增大，并且其要求也逐渐变得复杂，而针对客户的投诉电话来说，当前存在的首要问题即是客户的重复来电频率较高，单一客户在没有得到问题的解决之后，其会选择重复来电来完成对问题的投诉，而由于用电人员基础数字较为庞大，这样一来就会导致问题处理不够迅速，并且可能够造成服务质量降低的问题，所以针对当前存在的问题进行合理的解决，让其能够符合现代的使用要求，保证对电力企业的综合问题进行处理，防止出现各种使用的质量问题。……