徐智

国测国际会议会展中心市场销售部总监张琳认为，在MICE领域，“标准化”与“定制化”这对在字面上看似矛盾的词，其实是相辅相成和不相冲突的。会议服务标准化是基础，是保证会议服务达到客户基本要求的前提；而会议服务定制化是满足客人个性化需求，提升会展企业自身差异化、附加值和竞争力的必然选择，就好比毛坯房和精装的概念。因此，可以说标准化和定制化是共生共存的，缺一不可。

虽然现在MICE产业链融合发展，边界愈加模糊，但服务标准化依然是行业衡量服务质量的重要因素，所谓“一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”，会议服务的标准化始终有其存在的价值。

张琳认为，标准化的服务体现在任何一个会议活动的方方面面。例如10月初， 国测国际会议会展中心（下简称“国测”）刚刚承接的新思路模特大赛少儿组决赛，全国有几百组家庭、共计1000余人参加此次活动。从团队办理入住流程、搭建手续和进撤场规范、到厨房出品时间和温度、会议摆台标准都是有据可依、按标准执行的，也因此得到了主办方的高度赞扬。

张琳告诉记者，国测国际会议会展中心在2019年4月开业以来，经历了疫情突发、疫情常态化时期，复杂多变的市场环境，对于企业和团队来说都是一种挑战。但是国测从未停止标准化的脚步。国测始终坚持引进专业、高端人才，目前也组建了由高端连号酒店管理背景组成的管理团队，而这些团队成员在会议服务标准化的认识上是统一和坚定的。……