左能雪

“叮咚，您有一条新消息……”

“来单子了，快看电脑……”工作人员话音未落，一张A4纸大小的工单通过12345市民服务热线服务平台，到达平谷区山东庄镇“接诉即办”综合调度中心。在这里，工作人员每周7天、每天24小时接收群众诉求，并及时传递给责任部门处理。

山东庄镇地处平谷新城东北部，农村地区面积大，人口组成结构相对复杂。为切实解决群众急难愁盼问题，镇党委向前一步、主动出击，真心帮办、实心解难，把实事办到群众的心坎上。

“1+2”模式售大桃

“家里种的大桃熟了，但今年雨水多，又因为疫情，桃子不好卖，希望政府帮帮我们。”今年7月中旬，北屯村村民老孔来电求助。

“我们要想方设法整合资源，盘活现存有效销售渠道，为果农助力。”镇党委书记任海军强调。

任海军带队下村与各村大桃种植大户沟通，了解了大桃滞销困境和果品积压损壞导致的经济损失。在调度会上，镇党委研究决定采用“1+2”模式做好大桃销售帮扶工作。

“1”即组织成立一个大桃销售专班，统计镇域内大桃滞销情况，整合现有销售资源，协调对接销售渠道。“2”即畅通大桃线上网络销售、线下对口直销双渠道。线上由专班联合镇里的电商“谷哥家”“京外桃源”等，通过网络销售帮助果农提高大桃销量;线下联合各村搭建大桃销售平台，同时镇村两级联系果汁厂、罐头厂等渠道，分级分层售卖果品，助力果农增收致富。

通过“1+2”模式的有效运作，山东庄镇成功对接顺义区双丰街道、首华物业等单位，助销精品大桃2669箱，逐步探索出新的销售模式，为明年助桃农增收奠定了良好基础。“没想到我打了一个电话，就让镇党委书记上了心，为我们解决了销售难题。我一定会保证大桃质量，打出山东庄精品桃的品牌，争取更多回头客。”老孔激动地说。

“今后，我们还会利用电商平台和结对共建带领群众增收致富，形成‘解决一件带动一片’的效果，确保民生实事做好做实。”任海军表示。

硬化地面换新颜

“我们村在拆除违建后，没有把拆除后留下的裸露地面修好，一到下雨天路上就泥泞不堪，希望政府能早日解决这个问题。”2019年5月的一个下雨天，西沥津村村民来电反映。

2019年3月，山东庄镇按照“美丽乡村”建设要求，开展农村人居环境整治活动，对全镇范围内的违建进行拆除。拆除完成后，部分地面被破坏，沙石、泥土裸露在外。镇党委、镇政府接诉后，在全镇范围内开展大走访大调研活动，发现包括西沥津村在内的7个村不仅有地面裸露问题，还存在空地利用率不高、环境不整洁等问题，给群众生活带来很大困扰。

通过会商研讨，镇党委、镇政府决定出资500万元，对7个村4.5万平方米的裸露地面进行硬化。2019年7月，路面硬化工作全部完成，村里“晴天一身土，雨天一身泥”的问题被彻底解决。硬化后的部分空地还被改造成小广场，成了儿童嬉戏玩耍、老人休闲娱乐的好去处。

新“四民机制”化矛盾

今年8月，西沥津村党总支接到村民老吴的求助：“我想翻盖房屋，邻居就是不肯签字，这可怎么办？”

早在年初，村党总支就了解到，因老吴的前院邻居老王拒绝在《农村宅基地和建房（规划许可）申请表》上签字，老吴无法翻建房屋。村干部调解未果后，将问题反映到山东庄镇党委、镇政府，之后又多次进行调解，但问题一直没有解决。

7月，平谷区委提出把群众的问题交由群众解决的“下交”工作理念，为难以解决的诉求提供了解决新思路。随后，西沥津村党总支在原来“四民机制”基础上提出“民事民办、民事民调、民事民议、民事民评”的新“四民机制”，挑选村内有威望、讲公理、热心肠的人组建助力调解队，就此事进行调解。

调解队巧用亲缘关系，安排老王的好友对其进行劝说：“我知道你们两家矛盾的起因是滴水问题（农村习俗，建房时留出一定空地，不让自己房檐下的雨水滴落到别人家院里），咱们可以一起聊聊有没有解决的好办法。”“您不也要翻盖房屋吗？您得换位想想，到时候也需要老吴签字，老这么僵着也解决不了问题呀……”

在调解队员真诚耐心的开导下，老王终于答应与老吴见面。之后，调解队又劝说老吴在老王家房屋后墙40厘米的范围内不建任何建筑物，老吴同意。最终，老王答应签字。

在村党总支及调解队的共同努力下，双方最终达成和解。

（责任编辑：曹晓晨）