陈光

“没想到充电桩这么快就安好了！感谢你们的高效工作。”大兴区兴丰街道清城名苑小区居民张先生向街道工作人员感谢道。

2021年10月2日，张先生拨打12345市民服务热线，反映小区没有电动自行车充电桩问题。接到诉求后，兴丰街道工作人员第一时间与张先生联系，现场查看安装充电桩条件。经过工作人员的实地考察、与小区物业人员沟通后，街道确定将原有自行车棚改造为电动自行车充电棚，并于10月12日前施工完毕。

这是兴丰街道开展“我为群众办实事”实践活动以来，快速解决居民诉求的一个缩影。群众诉求的高效解决，得益于兴丰街道“速落实   解难题   为满意”快速解决机制：街道领导班子成员、重点科室负责人对难点问题进行现场办公，与诉求人直接取得联系，推动群众诉求快速有效解决;为提高解决效率，坚持做到全天24小时受理、响应及指挥调度，所有案件第一时间签收、第一时间派遣、第一时间布置解决，切实做到响应不隔夜、办理不隔天;通过建立拉家常议事群，及时发现问题，第一时间制定解决方案。

有呼必应速落实

“我是富强东里社区12号楼居民，街道办事处和居委会帮我们解决了不少问题，社区环境越来越好了！”2021年10月20日，富强东里社区居民赵阿姨将一封感谢信和一面写有“为居民办实事  力拆多年违建”的锦旗送到了兴丰街道，向工作人员表达了谢意。

2021年9月，富强东里社区工作人员在巡查过程中接到居民诉求：12号楼旁有一处平房长期无人居住，环境脏乱差，是居民们的一块心病。社区立即向街道综合执法队“吹哨”，经勘定，此处平房属于违建。在联系产权单位、物业及相关人员确定权属后，9月底，社区居委会联合综合执法队及物业拆除了此处违建。

兴丰街道面对群众诉求，有呼必应，迅速落实。对于疑难案件，街道党工委书记、社区党组织书记亲自督、亲自盯、亲自办。仅2021年10月，就有7位居民拨打12345市民服务热线点名表扬承办科室。

一呼百应解难题

“我是大兴区黄村西里53号楼居民，每天早上7点环卫垃圾清运车噪音扰民，希望帮助处理这个问题。”接到诉求的第一时间，黄村西里社区党委书记、居委会主任王黎便与诉求人电话联系，并在当天与诉求人进行了见面沟通。得知诉求人经常加班到很晚，早上7点垃圾清运车产生的噪音严重影响休息。

考虑调整清运时间会影响该小区早高峰交通秩序，王黎联系了兴丰街道办事处城建科，向垃圾清运责任主管部门大兴区环卫中心“吹哨”，共同商议解决办法。最终，在居民、社区和有关部门的协商下，制定了具体解决方案：将垃圾清运时间调整为早上8点，同时组织社区志愿者加强对早高峰交通秩序的维护。

“真没想到社区这么快就解决了我们反馈的问题。生活在黄村西里社区，真是感觉越来越幸福了。” 诉求人对处理结果表示非常满意。

未呼先应为满意

“有人在隔壁楼楼顶平台安装空调外机，放楼顶噪音太大了，请赶紧去看看。”

2021年7月6日15点23分，天锦苑3号楼有居民发现，邻楼有人正在楼顶平台安装空调室外机。担心会产生噪音，居民便在社区党委建立的拉家常议事微信群内反映情况。

社区党委书记看到消息后，15点32分到达天锦苑3号楼现场，了解到安装人是该楼的一名商户。社区书记向该商户说明使用起重机安装空调需要向城管部门报批。商户承认，室外机为私自安装，没有向城管部门报批、审核。社区书记立即叫停了安装作业。15点35分，社区书记向街道城管部门“吹哨”。为减少商户租赁吊车及人工费用损失，社区会同城管部门协商，现场办公，让商户填写安装申请并签订安装责任书，为商户简化报批程序。15点40分，社區书记在群内向居民反馈处理进展，并征集空调室外机安装建议。15点49分，街道城管、社区、商户三方共同在现场实地勘查，协商空调室外机安装位置，最终在一楼合适的位置进行了安装。居民纷纷在群里为社区工作者快速响应、解决问题点赞。

“让不同的治理主体成为社区事务的主人，是社区治理的有效方法。”兴丰街道党工委书记方勇说。兴丰街道充分发挥拉家常议事群作用，广泛动员居民参与社区治理，听取居民意见，着力解决关系群众切身利益的难点、痛点问题，居民的获得感幸福感安全感不断增强。

（责任编辑：徐玲玲）