“您好！我是照明中心的工作人员，您反映的东城区永定门东街路灯不亮的故障已经处理完毕了，请问您对我们的工作服务还满意吗？”北京市城市照明管理中心（以下简称“照明中心”）监控指挥大厅传来热线服务人员和市民的通话。

从城市干道到街巷胡同，每当华灯初上，北京城区大大小小的角落，每一盏路灯都牵动着照明中心全体工作人员的心。为保障首都照明安全、为首都市民提供可靠的服务，北京市城市照明管理中心党委对内优化办理流程，创建7×24小时监控指挥和“接诉即办”综合性管理平台，实现了对市民诉求的快速响应。针对因城市快速发展、历史遗留等问题引起的道路装灯、桥下装灯、树灯矛盾等诉求，照明中心探索建立路灯疑难诉求的长效解决机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”有效转变。截至2021年11月底，照明中心“接诉即办”响应率、解决率、满意率平均成绩98.99分。

批量装灯照亮人行道

2021年6月24日，照明中心接到12345市民服务热线派单，市民反映海淀区学院南路全线人行道灯光昏暗，希望能够提高亮度。

接到派单后，照明中心华灯班党支部第一时间派出值守党员前往现场勘查，发现学院南路因树木茂盛遮挡光源，昏暗路段长达4公里。

照明中心党委高度重视，紧急召开专项工作会，研究制定多种实施方案，中心主要领导带队前往现场勘查并推演全部方案。最终，在充分考虑灯杆承重等安全问题的前提下，在原有灯杆5米高处巧妙躲避树冠，定制支架加装50瓦LED投光灯，以过渡方式优先解决照亮夜间出行路的迫切诉求。……