陈溥　杨贶

摘 要 本文根据2018年高教社杯全国大学生数学建模竞赛C题中提供的大型百货商场的数据信息，运用EXCEL分析了商场会员的消费特征、研究了会员与非会员群体的差异，并运用SQL SEVER软件计算得到了商场近几年总的销售额和会员群体给商场带来的销售额，发现会员群体给商场带来的价值是巨大的。最后针对会员的消费情况建立了能够刻画每一位会员购买力的数学模型，以便能够对每个会员的价值进行识别。

关键词 消费特征 群体差异 SQL SEVER 购买力

中图分类号：O21 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2021）11-0050-02

1 前言

在零售行业中，会员价值体现在持续不断地为零售运营商带来稳定的销售额和利润，同时也为零售运营商策略的制定提供数据支持。零售行业会采取各种不同方法来吸引更多的人成为会员，并且尽可能提高会员的忠诚度。当前电商的发展使商场会员不断流失，给零售运营商带来了严重损失。此时，运营商需要有针对性地实施营销策略来加强与会员的良好关系。比如，商家针对会员采取一系列的促销活动，以此来维系会员的忠诚度。有人认为对老会员的维系成本太高，事实上，发展新会员的资金投入远比采取一定措施来维系现有会员要高。完善会员画像描绘，加强对现有会员的精细化管理，定期向其推送产品和服务，与会员建立稳定的关系是实体零售行业得以更好发展的有效途径[1]。

2 商场会员的消费特征

首先对附件1中的数据进行处理，剔除无效数据（包含会员信息有空格的行以及出生年份为1753的行）得到新的会员信息表，对会员信息进行统计得到会员的特征情况如下。……