骆雨

时代在飞速发展，我们医疗行业也应该跟随其脚步不断革新治疗及护理理念。“以人为本，人性化服务”就是一种创新的临床理念，不仅能彰显医护人员的精神世界，还能使医患之间的关系更加和谐。

下面，以笔者所在的医院为例，为大家解释下什么是人性化服务——

转变护理理念

随着生物医学模式向生物—社会—心理医学模式的转变，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注，医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。人性化服务就是要让人情味贯穿于患者的整个治疗过程，以患者为中心，设身处地地从患者角度出发，关心其所急、所需、所想，不但要关注患者身体的健康，亦要注重其心理与社会行为的健康。

人性化服务的内涵还包括要平等地对待每一位患者，建立好医患之间的沟通桥梁，促进患者对医护人员的信任，鼓励患者积极面对治疗，树立治疗的决心和自信心。此外，还要求医护人员将患者作为亲人、朋友，了解和尊重他们的生活习惯、隐私。

提高医护人员的综合职业素养

在开展人性化服务的过程中，不仅要求我们医护人员具备较高的职业能力，还要有良好的职业素养及道德。医院会开展绩效考核和基本理论、基本知识、基本技能“三基”业务考试，进一步提升医务人员职业素养。

“三基”培训考核是建设理论水平高、业务素质强的医疗服务队伍的重要途径，也是医院发展的内在需要和客观要求。……