曾經在苹果公司担任过市场策划一职的贝里·卡什（Berry Cash）在《乔布斯传》一书中提到过乔布斯本人在产品方面所拥有的“绝对控制力”。当年研发Apple II这款产品时，乔布斯为其设计了专门的维修工具，这样用户就无法使用常规的螺丝刀来打开机箱。

“我们要把这台电脑设计成只有苹果的员工才能进入箱子内部。”乔布斯告诉卡什。

这一做法后来同样也被放在了iPhone上。iPhone 5发布的时候，用户发现其底部的螺丝由之前十字螺丝变更为五星螺丝。原因据说还是跟之前一样，乔布斯不希望用户能够轻易拆开它的产品，而是希望做到体验方面的“绝对可控”。

这么看来，苹果最近推出自助维修计划还真是一个“违背祖宗的决定”。

一次理念的转变

所谓苹果自助维修计划，其实就是苹果现在允许顾客获取原装零件与工具，自行修理设备。目前该计划主要针对 iPhone 12 与 iPhone 13 系列产品，后续搭载 M1 芯片的 Mac 电脑也将加入。主要面向的也是苹果产品最常需要维修服务的部件，如显示屏、电池和摄像头等等。

该计划最快将会在明年年初的美国市场上线，届时苹果在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具，以便让顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。

这项服务的推出被看作是苹果在产品和服务理念上的一次重大转变。

此前苹果不建议用户以及第三方渠道对自家产品进行DIY维修，甚至还通过多重手段来遏制和打击非官方的维修渠道。苹果一直都严格管控自家产品的配件，长久以来官方正规原厂配件只提供给天才吧（Genius Bar）自营售后渠道，或者是Apple 授权服务提供商（AASP）。……