张继东

摘要：在日趋激烈的成品油市场竞争中，国道加油站商圈半径大、客户选择性多的特征，致使加油站在稳固存量客户的同时，对变量客户的拼抢更显激烈。因此在当前互联网发展迅猛的时期，以社群营销为依托，持续做优服务策略、促销活动以及广告宣传等营销策略，通过线上线下互动，不断增强国道加油站核心竞争力。

关键词：加油站;社群营销;服务;忠诚度

一、企业微信社群营销

社群是指具有共同消费目的或相同兴趣爱好的人利用微信等各类移动互联网社交工具聚合而成的群体，是连接企业与用户的最短路径，也是企业进行网络营销最经济有效的渠道之一。微信社群将用户吸引、维护、稳固下来，即把有过消费行为的用户或目标用户聚集在微信社群内，商家可与用户实时互动。

对于加油站这一特殊服务商家，企业微信是加油站在线服务客户的窗口，通过向社群用户提供优质服务，从而持续赢得客户，转化为到站消费的现实购买力，并提高复购可能性和降低加油站的获客成本。

二、企业微信社群的特点

从管理角度讲，企业微信更便于做客户管理和保护，从运营角度讲，企业微信日常运营更加智能化，微信社群有以下十个方面特点。（1）客户归属方面。员工客户归属企业，客户可以共享，员工调整后客户自动一键移交管理。（2）统一标准方面。企业微信可以统一设置发布朋友圈标准内容、群内容等，员工只需要一键转发。……