邱雅娴

(1.山西警察学院，太原 030401；2.Bangor University, Bangor LL57 2DG)

在通信技术发展和信息化进程的推动下，英国的互联网和移动通信覆盖率近年快速提升。英国国家统计局2019年数据显示，几乎所有(99%)青壮年人群(16至44岁)都是互联网用户，其中87%人口几乎每天使用互联网，72%是社交媒体或即时通信软件的活跃用户，其中推特用户约1370万。(1)UK Social Media User Statistics for 2019[EB/OL].Rose McGrory Social Media Ltd(2019-06-07)[2021-04-28] http：//www.rosemcgrory.co.uk/2019/06/07/uk-social-media-user-statistics-for-2019/.由于社交媒体平台的巨大用户数量和即时信息传播模式，英警方将其视为“接触”公众并与之对话的重要途径。2008年，西米德兰兹郡警方注册并开始运营第一个官方Twitter账号，截至2011年底，英格兰和威尔士地区所有郡级警局在各主流社媒平台(如Facebook，Twitter，Instagram和YouTube等)完成官方账号注册，并根据各地实际情况制定对外沟通政策，开展账号管理和运营。

L郡警察局系英国五大警局之一，也是英警方最早开始尝试使用社交媒体的警局之一，通过不断实践探索出了具有特色的社媒管理风格，多次获得“英国最佳使用社媒账号的警察机构”荣誉称号。2019年11月，L郡警局为其直属卧底警队(2)英国卧底警队(corporate undercover team, 也称便衣警队)是英国警察群体的警种之一，主要根据各直属郡警局分工执行不同任务，如便衣跟踪、监视、采用专门手段收集情报、追查被盗抢车辆和嫌疑人等，具有隐秘性、内部团结、对外来者不信任等职业文化。参见：LOFTUS B,GOOLD B,MAC GIOLLABHUI S.From A Visible Spectacle to AN Invisible Presence：The Working Culture of Covert Policing[J].British Journal of Criminology, 2016, 56(4)： 629-645.开通了Twitter账号，鼓励其开展账号日常工作的试运营。本研究在实地调研L警局对外沟通部门(Corporate Communication Branch，下称CCB部门)和卧底警队的基础上，结合L郡相关警务沟通政策、社媒运营目标和考核模式开展质性研究，通过非参与性观察和半结构访谈重点考察该警队Twitter账号的管理和运营实践情况，以探索L郡警局这一举措的深层次原因和现实意义。……