植晓静

摘要：目的：分析护患沟通技巧在门诊护理中的应用效果。方法：选取我科在2020年7月至2021年6月接诊的门诊患者120例。根据就诊编号奇偶性分组：奇数60例进入对照组，给予常规护理;偶数60例进入试验组，在护理中采用护患沟通技巧。比较护理满意度和护患纠纷事件。结果：相较于对照组，试验组护理总满意度更高（96.67%vs85.00%），护患纠纷事件发生率更低（1.67%vs11.67%），有统计学差异（P<0.05）。结论：门诊护理中应用护患沟通技巧，能提高患者的护理满意度、减少护患纠纷事件，具有推广价值。

关键词：门诊护理;护患沟通技巧;满意度;纠纷事件

门诊是医院提供医疗服务的第一个窗口，具有患者数量多、病情复杂的特点，门诊服务质量的好坏，直接影响医院的社会形象。相关研究称，门诊护理中注重护患之间的沟通，采用适当的沟通技巧，有助于建立和谐的护患关系。本研究选取120例门诊患者为对象，分析了护患沟通技巧的应用效果，为护理实施提供依据，报告如下。

1资料与方法

1.1 临床资料

研究对象来源于我科在2020年7月至2021年6月接诊的门诊患者120例。经影像学、实验室检查确诊，病历资料真实完整，知晓本研究且签字确认;同时排除认知或沟通障碍，恶性肿瘤、妊娠哺乳期女性等。根据就诊编号奇偶性分组：奇数60例进入对照组，偶数60例进入试验组。对照组内，男、女分别有35例、25例，构成比为58.33%、41.67%;年龄最小28岁、最大79岁，平均（43.25±11.26）岁。试验组内，男、女分别有33例、27例，构成比为55.00%、45.00%;年龄最小26岁、最大78岁，平均（42.19±10.68）岁。对两组性别和年龄数据进行统计学分析，结果显示P>0.05，可对比研究。……