毛心蕙　宁芳

摘要：在养宠物人群逐渐增加的社会背景下，文章针对养狗情境进行归类分析，从而更好地展开宠物狗智能服务系统设计。文章首先完善了情境设计的设计流程;并结合用户旅程图构建出四个不同的用户使用情境;其次，通过调研归纳出不同情境下的用户需求，针对用户需求建立产品及其APP功能模型，完成宠物狗智能服务系统设计;最后通过可用性测试，找到前期方案存在的不足，提出修改方案，展开迭代设计。

关键词：情境;寵物狗;智能服务系统;设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）11-0128-02

1情境概述

1994年Schilit对情境下了定义，即情境是位置、物体、人员和设备的集合，并随着时间的推移对其进行了调整，从而提出了情境的概念。一些复杂的问题无法通过推理规则来解决，例如决策、设计、诊断等，情境在这些问题中的作用将更加明显。从这些角度来看，不难看出情境的复杂性可以在一定程度上帮助解决复杂的问题。国内谭浩等学者率先将情境这个观念引入设计实践活动，提出了“设计情境”这一定义，认为除了一些直接相关的设计知识之外，设计情境还可以表达一些难以通过设计来直接表达的知识。而产品设计情境的概念是指产品设计过程中可能出现的全部设计环境。文章中阐述的“情境设计”，将视角聚焦于人、社会、自然等组成的系统，不仅要注意产品本身所需的某些元素，而且还必须注意与产品相关的周围环境元素。

2基于情境分析的宠物狗智能服务系统设计意义

近年来养宠物的人数不断增加，这是因为现代社会人们大多缺乏情感支持，一些人会选择养宠物并将它们作为情感的稳定寄托。在养宠的人群中有很大一部分选择了养狗，因此，文章主要研究人们在养狗过程中所遇到的问题以及因为养狗所带来的社交问题。通过对养狗过程中不同情境的构建分析，来更好地帮助设计师提出合理的宠物狗智能服务系统设计提案，从而帮助养狗用户得到更好的体验。

3基于情境分析的宠物狗智能服务系统设计流程

3.1基于情境的设计流程

设计流程主要包括情境构建之前的预先研究、用户研究，研究数据的整理和分析、情境构建和设计产品概念原型。在设计时，首先应通过前期调研产品背景、情境要素等，得到用户画像以及使用产品时的情境;再通过对用户研究的分类和整理分析获得用户需求，并将用户需求用于情境的构建;同时在进行情境构建时，可以引入“5W1H”的设计方法，在设计的过程中运用系统性思维能够更加明确方向，掌握用户的实际需求，以完成最终的设计实践;设计实践完成后，可以将结果代入不同情境中进行设计验证，不断地进行迭代设计，最后得到契合用户真实需求的产品。因此文章将基于情境的设计流程分为五个步骤，从而研究宠物狗智能项圈及APP设计（见图1）。

3.2构建用户旅程图

产品设计情境是指在产品设计过程中可能发生的设计环境的总和。通过对饲养宠物狗人群进行问卷调查和用户访谈，绘制了用户旅程图，见图2。用户旅程图模拟了养狗人群在一天内养狗可能发生的用户行为。

3.3情境分析

根据用户旅程图以及用户访谈归纳出养狗人群的养狗情境，可以分类为四种：（1）日常照料情境。有些用户在购买了宠物狗之后发现自己不擅于照料宠物狗，需要一些养狗建议。同时宠物狗主人需要掌握宠物狗的实时健康数据，才能更好地照顾它们;（2）遛狗情境。宠物狗主人在遛狗的时候，宠物狗会遇到喜欢或者不喜欢的狗，可以对这些狗进行标记。同时希望能尽量避免人多或车多等不适合遛狗的地方;（3）宠物狗生病情境。宠物狗主人会担心在上咨询时，找不到靠谱的渠道和宠物医生交流;（4）分享情境。在大多数时候用户拍了宠物的照片，却只能在普通社交平台上分享，很难遇到人一起分享饲养宠物的各种经验。

3.4宠物狗智能项圈设计

宠物狗智能项圈设计能与手机APP结合，通过SIM卡与全球定位系统（GPS）连接手机，实现定位功能。同时智能狗牌可以通过新兴的近场通信技术，感应其他佩戴狗牌的宠物。当彼此靠近时，使用近场通信技术的设备（例如移动手机），可以交换数据并且分析信息。在日常照料的情境下，智能狗牌可以实时监测宠物狗的健康数据上传至手机，给狗主人提供一些喂养建议，并且结合AI智能分析，在健康数据不合理的时候，通过手机给宠物狗主人推送通知;在遛狗情境下，当遇到不适合遛狗的地方，可以在手机上标记。同时狗牌的感应器在感应到宠物狗和其他狗玩耍超过一定时间后，会给狗主人推送是否添加宠物狗好友的信息;同理如果识别到其他宠物狗经过，但没有一起玩，也会推送是否添加恶犬的信息。在遛狗期间，智能狗牌还会监测宠物狗的位置，如果宠物狗有发生危险的可能性，手机也会及时提示并报警。

3.5线上服务APP设计

3.5.1 APP信息架构

根据宠物社交主题构建了APP框架，除了狗圈这个核心功能之外，辅以一些宠物狗健康数据、好友消息、健康咨询、宠物商场等功能。

在日常照料情境下，狗主人在首次登陆APP记录宠物信息时，APP会推送照料指南，用户可以根据自己的需求选择是否直接观看。同时用户还可以在健康和安全界面里，实时查看宠物狗的健康数据，方便主人掌握宠物狗的健康情况。

当用户出门遛狗时，人工智能会收集周边的环境信息，并智能规划遛狗路线。同时用户也可以在地图上手动标记不适合遛狗的地点。在遛狗过程中，GPS会准确定位宠物狗的位置，避免了宠物狗丢失，如果发生了意外情况后也会及时给用户发送提醒。

当宠物狗生病时，用户可以在健康和安全界面找到健康咨询功能进行线上咨询，同时用药百科功能可以让用户对宠物狗用药有一定的了解，在宠物疫苗功能中，还记录了有关宠物接种疫苗的信息;如果用户需要线下问诊的话，可以通过附近医院功能，查询附近宠物医院的位置信息。

在社交分享功能上，APP内合有狗国界面。狗圈界面分为好友和推荐两栏，可以查看好友的动态，同时也可以查看热门推荐中其他用户的养宠动态;互助寻犬功能可以在宠物狗走丢时，发布帖子讓好友及附近的人帮忙寻找宠物狗，用户也可以在看到别人的帖子之后帮忙寻找宠物狗，从而达到互助寻犬的目的。

3.5.2 APP高保真设计

通过前期的用户调研、情境构建、APP功能信息架构的设计，可以获得首页模块、消息模块、狗圈模块和商城模块等高保真应用界面。界面色彩上以低饱和度的薄荷绿色为主，同时搭配粉色作为辅色进行设计，与当代年轻人喜欢的流行颜色贴合。在功能上从用户需求出发，更能吸引用户群体来使用。

3.5.3迭代设计

APP的设计完成以后，需要对宠物社区APP的主要功能和流程进行测试验证。本次评估主要使用绿野仙踪法进行测试，通过对测试用户的观察和访谈，评估其方法和流程的可用性。实验选取了六名养狗的用户，男女比例为1：1。在测试前，向用户介绍APP的基本功能然后进行测试，同时向用户提出一些在四个场景下分别需要完成的目标，具体包括（1）日常照料情境，查看养狗指南以及查看健康数据;（2）遛狗情境，标记狗友和恶犬以及标记不适合遛狗的地点;（3）宠物狗生病情境，线上问询宠物医生以及查看线下宠物医院分布;（4）分享情境，发布养宠动态以及查看其他用户的动态，同时回复好友消息。

在测试APP功能的过程中，记录被测者的口头陈述以及行为反馈，进行验证并且发现新的问题。测试结束后对六名用户进行简短的访谈，记录用户对于APP每个界面的感受体验，将问题和可能的解决方法列出，结果分析见表1。

3.6设计反馈

在实验过程中，六名用户对于APP总体的设计都比较满意，用户体验也比较良好。尤其在一些创新功能例如添加恶犬、智能规划遛狗路线以及互助寻犬等，都体验良好，并且表示功能十分有意义。但同时也存在着一些问题，用户对APP设计提出了很宝贵的建议和意见。这次测试发现的问题需要进行修改，APP整体也要继续完善和优化，从而不断提升用户体验。

4结语

文章基于日常照料场景、遛狗情境、宠物狗生病情境及分享情境等四个用户使用情境，设计出了宠物狗智能服务系统，有效提升用户养狗的用户体验。在设计后期采用可用性测试，并评估宠物狗智能服务系统设计，以找到前期设计方案存在的不足，并提出修改方案，展开迭代设计。从而使设计出的产品能够给用户带来更好的养狗体验，更好地减轻人们的孤独感。