■ 中共七台河市委党史学习教育领导小组办公室

党史学习教育开展以来，七台河市坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，从群众的身边事、家门口的事入手，从看得见的变化抓起，以“小切口”撬动“大民生”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

一、聚焦“微诉求”化解“急难愁盼”。坚持从最基层的群众入手、从最突出的问题抓起、从最关键的需求出发，面对面倾听群众诉求，实打实办好民生实事，精准破解群众“急难愁盼”问题。一是深入“访民情”。持续开展党员领导干部“走边入角近群众”活动，市委主要领导带头深入村屯社区、路边街角等地常态化开展“走边角”，由点及面挖掘“走流程”辐射不到的“边边角角”问题，示范带动全市350 余个基层党组织、1.1 万余名机关事业单位党员干部主动下沉，深入辖区边缘、街角旮旯、群众身边“访民情”，先后收集小区路灯线路老化、广场路面破损、小区停车难等“微诉求”2.6 万余条，直面群众身边“小问题”，确保群众诉求有人听、有人管。二是列出“整改单”。针对群众反映的“小问题”“微实事”，建立了“群众反映+党员收集+党组织汇总+职能部门认领”的群众诉求反馈机制。各市直职能部门主动认领各基层党组织反馈问题，建立“走边角”整改清单，列入“我为群众办实事”台账项目，并向群众公开公示，亮清单事项、具体措施、责任人员、完成时限、推进情况，倒逼工作落实，下好为群众办事解难题的“先手棋”。三是点亮“微心愿”。坚持问题导向、立足群众诉求，组织各职能部门对群众诉求进行梳理分流，需要市级统筹的，抓好整章建制，按照全市“一盘棋”统一解决共性问题。针对一些街道社区、党员干部出手就能帮助解决的，采取“群众点单、社区派单、党员接单”的方式，帮助群众实现微心愿，达成率超过89%。充分发挥12345 平台作用，及时受理办理群众诉求问题，解决群众劳资纠纷、社会治安、拆迁安置等诉求问题800 余件，切实把群众各类诉求解决在基层。

二、做实“微服务”打通“难点堵点”。坚持从便民利民最基础环节抓起，在服务上做“加法”、程序上做“减法”，办好群众期盼的每件小事，解决困难群众身边的每件难事。一是拓宽上门服务。针对社区老年人、残疾人行动不便，在窗口办事费力的情况，深化拓展在职党员“双报到”活动，市直各职能部门积极与社区“结对共建”，聚焦困难群众解决不了的办理证件证明、代购代缴、政策咨询等身边小事、要紧事，组织5300 余名党员干部下沉社区、进门入户帮助群众解决实际困难，累计开展为困难群众联系工作岗位、为年老体弱群众代领工资等代办协办服务7600 余件次，实现了社区便民服务全覆盖、无死角。二是优化窗口服务。聚焦破解“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”，深入推进政务服务改革，在窗口单位、办事大厅设立党员先锋岗、党员示范窗口，推动党员干部围绕提升群众办事效率、优化群众办事体验、提高群众满意度等方面，有效简化办事流程、缩短办事时限，累计为办事群众提供咨询、帮办、预约等服务2.3 万余人次，实现由“要我服务”向“我要服务”转变。三是做细志愿服务。坚持哪里有需要哪里就有志愿者身影，组织志愿服务力量深入社区、村屯，走进老年人、残疾人等困难群体家中，由党员带头，帮温暖、帮整洁、帮琐事，免费开展义诊、法律咨询等活动，累计开展志愿服务3.9万余人次。面对疫情不断变化的形势，组织动员4900 余名志愿者投身疫情防控，参与卡点值守、疫苗接种、外来人员排查等工作，为人民生命安全护航。

三、开展“微治理”补齐“短板弱项”。聚焦群众生活中的烦心事闹心事揪心事，从小事着眼，从细节入手，实施“33 项治理工程”，抓好综合整治，推动城市人居环境不断改善。一是抓实社区环境治理。针对居民反映的小区车辆乱停乱放、小广告乱贴画、圈地种菜等“家门事”，集中开展住宅小区、棚改环境、街角线箱、庭院整洁等专项治理行动，全市共拆除住宅小区私搭乱建455处，查处乱停乱放、遗撒和僵尸车辆1.24 万余台次，清理“牛皮癣”小广告1.68 万余处，治理小垦荒、小菜园2299 处，栽植树木、花草1.6 万余株。开展背街小巷卫生环境脏乱差整治，推进垃圾分类试点小区建设，更换环保垃圾桶1900 个、分类垃圾桶1452 个，助力提升社区“颜值”，以“看得见、摸得着”的改变，让群众生活更加舒心。二是抓实便民出行治理。针对窨井盖缺失松动、路面坑槽深陷、公交站牌破损陈旧、路灯不亮等不方便群众出行的“脚下事”，在全市范围内开展以“窨井盖”、路面坑洼、市政路灯维修改造为主要内容的便民出行治理行动，先后解决东进街道路高低不平、银泉小区路面破损等问题40 余处，整治存在安全隐患“窨井盖”329 座，路灯亮灯率达80%以上、设施完好率达85%以上，切实提升城市精细化管理水平，让群众出行更加安心。三是抓实城市美化治理。针对居民普遍反映的市区广场公园绿地面积不足、露天市场“脏乱差”、架空电线乱拉乱搭等影响城区美观整洁的问题，集中开展公园环境、“拔杆捋线”、城市美化、露天市场等专项整治行动，完成了花园东路、丰昌巷等13个路段、2600 余米的“拔干捋线”工作，7个“创森”小区、4 个“创森”单位完成绿化任务，露天市场商贩占道经营、乱堆乱放等乱象得到有效遏制，城区面貌焕然一新，为市民创造了舒适、畅通、优美的生活环境。