林 艳

(福州市图书馆，福建 福州 350001)

1 引 言

2021年3月，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部三部委联合印发了《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》(以下简称《意见》)，提出“要通过补短板、强网络、促融合等方式统筹完善公共文化设施网络布局，提高服务效率”，强调“要推动公共文化服务融入城乡居民生活，提高群众知晓率、参与率和满意率”，因此，完善图书馆服务体系，以读者为中心提供图书馆服务，为读者提供便利的借阅条件，使其随时能够借阅图书仍是公共图书馆高质量发展的重要任务之一。而发展十余年的24小时自助图书馆虽然在很多设立地区“遇冷”，却也是图书馆满足读者这两大需求的良好途径。面向“十四五”时期公共图书馆的高质量发展要求，探索“质疑”声音背后的深意，拓展其服务内容，深化其服务方式，改变目前这种发展困境，最终提升24小时自助图书馆的服务效能，是当前图书馆人要研究的重要课题。

我国自助图书馆的研制始于2006年，2007年正式投入使用，至今已经过十多年的发展，是公共图书馆适应时代需求的创新举措。2007年，东莞图书馆推出国内首台24小时自助图书馆服务。2008年底，深圳市图书馆首批10台自助图书馆设备正式投入使用。2014—2015年度深圳市公共图书馆文献流通的自助服务使用量达到了62%。“深圳模式”的成功，掀起了国内建设自助图书馆的热潮。目前，自助图书馆发展分为两种服务模式类型：一种是空间型自助图书馆，即无人看管、具有一定使用空间的图书馆，读者可以进入其中自由选书、休闲阅读，如24小时城市书房；……