唐浩城 耿合坤 李明镜

摘要：在当今这个信息高速发展的时代，物流产业对电商企业有着极其深远的影响，在电商企业所运营成本中，物流成本占据了很高的比例。企业为了提高自身的利益，尽可能地控制企业的物流成本，因此，降低物流成本对企业利润来说是一项极其重要及有效的措施。本文主要研究京东的自建物流模式，并对京东的自建物流进行分析，并针对其特点对京东物流未来的发展方向提出意见和建议。

关键词：自建物流;京东;电商

1、 电商企业自建物流的优势

1.1 可以增加物流配送时效性

市面上大多数第三方物流都使电子商务公司的货物配送实效性得到有力的保证。毫无疑问，电子商务公司之间主要是以价格作为竞争力的主要源泉，因此电子商务公司在货物配送过程中的时效性越高，用户体验越美好，从而会有越来越多的消费者加入到公司的购物活动中。而京东商城的自建物流完美地满足了电子商务公司对于物流服务质量的要求，有力保证了商品在物流配送过程中的实效性。由于京东商城的物流配送是由京东内部直接进行管理和监督的，在这一过程中，无论是物流的服务质量还是货物的配送速度，都得到了有效地保障，京东开展了211限时达服务，这一服务就很好地展现了京东物流配送的时效性与优质性，尤其在各类特殊节日中，京东商城不会出现像其他与第三方物流平台合作电子商务公司所出现的仓库爆满，运货被拒等负面现象。在各类节日中京东网站的货物配送都处于稳定状态。消费者在愉悦的体验商品优惠的同时，也充分地享受到了优质且高效的物流配送服务。

1.2  可以提升企业信息安全

我国的电商自建物流可以有效地防止企业之间的信息泄露，使企业自身的市场竞争力得到有效地提升。由于第三方物流公司所担任的网络商务公司的物流配送工作不止一家，这也就表示第三方物流公司掌握多家的物流配送信息，这也就意味着各个公司的物流配送信息都面临着泄露的风险，严重降低公司商业机密的安全性。而在实行自建物流的电子商务企业中，这些电商公司的商业机密仅仅储存和流动于公司的内部，从而大大降低了商业机密被泄露的风险，有助于保持电子商务公司进行竞争的优势和积极性。京东商城所有消费者的消费信息以及商品的运作信息都有京东商城内部所掌控，包括京东商城的内部机密资料也都在企业内部储存，其他人几乎没有机会去窃取京东企业的内部信息，和消费者信息。这也大大增加了企业和消费者的信息安全性。

1.3  可以提升用户体验

电商自建物流可以使用户体验有所提升。物流配送，是消费者何所购物的电商企业。进行关联沟通的一个重要关节点，很多电商企业为了提升自身的竞争力和经济效益，大多选择通过自建物流平台的建立，来提供更优质的服务和更具时效性的物流配送给消费者，使消费者的选购支付以及货物收取等环节流程化，规范化，实现无缝衔接，并可以对从购物到配送中出现的任何问题给予有效地解决，及时满足用户的各种需求，并对用户的爱好等进行有效地捕捉，對企业的稳定发展和持续进步有极大的现实意义。

2.京东商城的自建物流分析

2.1 京东商城的自建物流体系

京东实施自建物流体系的核心理念及设计目标就是降低商品周转的次数。京东商城的物流配送体系和物流模式并不复杂，京东商城那大多数的商品从仓储中心到消费者接收，只是点与点的直线关系。并无太多复杂的周转。这也就确保了京东商城货物配送的时效性。京东商城一直致力于实现仓储和配送的一体化，当然在这一方面，京东商城也做得越来越到位。京东商城尽可能的建设越来越多的储备仓库，逐渐地减小消费者与商品发货地的实际距离，使商品在货物配送过程中移动的距离逐渐变短，配送的速度也因此逐渐提升。而商品配送成本也呈逐渐降低的趋势，这是一种正向循环的好的趋势。随着京东企业规模的不断扩大，京东获得了更加明显，更加有力的企业竞争优势。早在九年前，即2012年，京东就已经发布了亚洲一号的宏伟项目。即斥巨资在我国各个地域，各个城市来建设京东新时代的物流配送和服务中心，并致力于打造全亚洲最大的，全国范围内电子商务自动化最强，运营效率最高，最具时效性的电子商务中心，这一宏伟目标，也因此被创始人刘强东称为亚洲一号。这一项目成为企业提升自身的核心竞争力，扩展企业实力，并成为企业在物流运送领域的开始重要举措。

2.2  京东商城所选择的物流模式分析

京东商城主要是一家以货主企业为定位的电子商务网站，京东商城具有很多消费商品的所有权，因而商城所设立的资金物流能够产生一定的效应和规模。而这一自建物流体系也被很多所看好，吸引了大量的电子商务投资商对企业进行投资。这也使得早在2009年初，京东商城便十分轻松地收获大笔融资，并将这笔巨大的融资全部投入到京东自建物流的建设和发展中，使京东电子商务服务体系逐渐扩大。而融资的成功和电子商务平台扩展以及京东自建物流的初步建立，使得京东更加坚定有信心的去选择自建物流。在浙江物流建设的总成本方面，众所周知，自建物流的实施所耗的资本巨大，在初期需要对国家各个地区的库房和物流设备进行初步的建设，在成本等因素的影响下，京东模式在某些方面与第三方物流公司较为相似。虽然在物流管理方面，京东的自建物流管理还不如第三方物流公司专业。但是随着近年来京东物流公司的基础设施逐渐完善。企业的物流成本与第三方物流公司的运营成本相比也降低很多。同时，由于京东的自建物流及时效性以及高质量性，得到了顾客的广泛认可，所以顾客在购物时更加趋向于选择京东，这也就使得京东更加坚定地走自建物流发展道路。而在京东商务企业的经营中，京东商城的成交量一直处于线性增长状态，打败了很多第三方物流平台。

3、 对京东自建物流配送模式的建议

随着信息时代的不断发展，电子商务的飞速进步，消费者们的网络消费欲望十分高涨，然而京东商场做出的211限时达政策以及广而告之的次日达都无法对消费者进行有效地保障。从而消费者对此抱怨连连，并质疑京东的信誉。京东的发展程度和先进力度并不能够承载京东商场背后十分巨大的销售数量，为此，我为当今的京东自建物流提出一些改进措施。

3.1  提高顾客满意度

京东商城的售后服务以及终端服务使在京东商城购买过的消费者赞不绝口，大大提升了京东在顾客心中的销售体验，也同时提高了京东商城自身的信誉度。其原因主要是由于商场对于货物的配送及时到位，赔偿体系完善，但是在售后服务这一环节并没有良好有效的机制。个人认为，企业一定要注重顾客对于企业的意见和满意度。因为顾客满意度的高低决定了企业未来的销售绩效和发展趋向。这也是决定企业发展的一项重要指标。若能够有效地提升顾客的满意度，可以很好地很好地保留老顾客，并且可以通过口碑来迎接更多的新顾客。大大的提升企业的口碑和企业的绩效。为了保持和发展京东在电子商务企业中的领先优势，京东应该建立一整套的完善的商品销售体系。如家电的采购，销售家电的配送和上门安装，以及售后服务保障等。或者通过与第三方公司的沟通与合作来解决商品在售后的服务问题，是服务到家，提高用户满意度，提升用户体验。

3.2逐渐建立和完善物流中心在各地的建设

根据资料显示，截止至2018年12月底，中国网民的数量已经高达7.8亿人，网上购物，网上支付以及网络银行，半年增长率约为35%，这一惊人的数字远远超过了其他的网络应用。而截至2018年12月底，中国在各大网络平台进行网络购物的用户已经达到5.6亿人。使用率提升至44.6%。越來越多的网络购物用户以及互联网平台和各类信息媒介的发展，为京东商城的飞速发展奠定了基础，并提供了有利条件。在目前阶段，国内可能无法出现一个大的物流公司，能够满足京东所有的物流配送和销售需求。而京东是以自建物流为主的电子商务公司所以京东应该坚持自建物流的发展，不断完善和建立自建物流体系，并且不断地发展和壮大物流配送规模，注重物流基础设施的建设和完善，并不断创新，加强制度管理，只有这样才能够满足日益激增的消费者不断提升的消费要求。是京东商城在消费者心目中的信誉度得以提升。滚过京东在消费者心目中低价销售，高速配送以及行货正品等优质的品牌形象。

参考文献

[1]郭玮.我国电子商务物流发展存在的问题研究[J].经贸实践，2018（21）：198.

[2]王燕.电子商务中的物流管理创新工作[J].中国集体经济，2018（33）：121-122.

[3]杨路明.邓景瑞.中国电子商务和现代物流协同评价研究[J].学术探索，2018（09）：76-84.

作者简介：

第一作者：唐浩城，2000.02.28，男，壮族，广西省防城港市，物流管理

第二作者：耿合坤，1997.05.02，男，汉族，云南省宣威市，物流管理

第三作者：李明镜，女，汉族，辽宁省铁岭市，物流管理