刘蕾

贝壳公益“我来教您用手机”项目在重庆某社区的“毕业典礼”。

“跟朋友们炫耀炫耀的我结业证。”或许武汉70岁的退伍军人李九来自己也不会想到会在这样的高龄穿上学士服，而且还是因为“玩手机”。

智能手机给生活带来的便捷，年轻人早就司空见惯，但不会用、不敢用的老年人却成了数字时代的“新留守”群体，逐渐被边缘化。而新冠疫情的出现，更加剧了老年人与社会脱节的问题。

破题银发族数字化困境 

“疫情期间，我和我老伴儿要是没人管的话，我们人还在不在，说不清了。”虽然李九来讲这句话时，脸上带着笑容，但究竟经历了怎样的困境，想必并没有他说得那么轻松。

当时正值武汉疫情严峻的时候，李九来老两口不会使用智能手机，消息也比旁人闭塞。因不知道居家防疫的规定，他下楼遛弯，被人拍下来传到了网上，遭到了网友们的谴责。这还不是最“要命”的，不会从线上订购蔬菜粮食，老两口连吃饭都成了问题，全凭着一根竹竿与邻居联系。需要什么，就伸下去敲敲邻居家的窗户，请对方帮忙。

军人骨子里的倔劲让这位2003年还奋斗在非典一线的老兵，不允许自己“拖后腿”。所以能够出门后，李九来第一件事情就是去买了部智能手机，并主动走进了社区的手机培训课堂。

如今的他线上买菜、购物得心应手，想念远在北京的外孙，就打一通视频电话。“我自己能干的事情，尽可能自己干，我觉得现在非常充实。”李九来表示，现在还计划着开5G。

李九来参加的手机培训课堂，源于贝壳找房（以下简称“贝壳”）发起的“我来教您用手机”社区公益项目。

从社区运营和社区服务做起的贝壳意识到，“智能手机使用”是老年人亟待解决的问题。因此自2018年始，就发起了这一社区公益项目，并计划长期运营。培训课堂的地点通常会设在社区活动室或经纪门店，方便社区老年人就近学习。而针对智能手机的基本操作，常用社交、生活功能App等会配有成熟的课件，由贝壳合作的大量经纪人进行志愿服务教学。

“他们教的基础，哪个键管什么，清清楚楚，经常一对一教学。”81岁的独居老人武颖梅如今操作智能手机的熟练程度与年轻人无异，但她仍旧按时到手机班上课。“我喜欢那里的氛围，老年人聚集在一起，形成一种局部气候，每个人都是兴致勃勃的。”

据贝壳公益相关负责人介绍，学习手机使用的这群“银发学生”年龄集中在65岁～80岁，最大的有93岁。值得一提的是，为了保障老年人和经纪人志愿者的权益，贝壳特别强调“不提供个人隐私及金融财产相关的操作教学”。

2020年起，我国加大力度推动老年人数字化服务，从《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》正式下发，首批115个公共服务类网站和43个手机App被列入适老化及无障碍改造清单，可以看出，我国在破除老年人数字化生活障碍方面的决心。

为积极响应政策号召，贝壳公益也对“我来教您用手机”社区公益项目进行了全面升级。除定期的手机培训课堂外，在贝壳的倡议下，与贝壳合作的全国数万家经纪门店、数十万房产经纪人随时接受社区老人的答疑咨询。

此外，贝壳公益还在疫情期间推出了线上手机公益课堂，以及“长辈不出门指南”，让老人们足不出户便能独立完成买菜、购物、缴费等。

教老年人用手机这件事，贝壳已经做了三年，依托其天然的社区资源和品质服务优势，大多数“银发学生”的生活状态、精神面貌有了明显改善，为减轻老年人在数字化过程中的不适，更好地融入数字化生活带来了良好实践。截至2021年10月底，该项目已走进全国47个城市的1597个社区，累计开课超过7000节，服务老人超过25万人次。

推动居住服务绿色升级

数字化浪潮改变了人们的生活，也在重塑各行各业的面貌。定位于“科技驱动的新居住服务商”的贝壳，一方面通过数万计的线下门店，将服务的触角延伸至社区末梢，另一方面也在以科技创新诠释“新居住服务”的内核，为用户带来更智慧、高效的居住服务体验，引领行业数字化、绿色化转型升级。

新冠肺炎疫情防控下，“火”了VR看房。但对布局数字化居住领域多年的贝壳而言，这是行业发展的必然趋势。正如贝壳找房董事长兼CEO彭永东所说，“新居住时代是一场高体验、高效率的胜出。”疫情的出现，只是加速了这一进程。

区别于传统房产交易和服务平台，贝壳致力于用产业互联网理念和创新科技重构服务场景，打破依赖线下的局限，突破线上服务的上限。

“以前看房就两种途径。一种是实地看房，费时间费精力;一种是通过在线房产软件查看房源，但一般只能看到图片、视频，没有细节，真实性也存疑。VR技术的运用弥补了这些缺陷，给买卖双方都提供了很多便捷。”施文博说道。

他就职的贝壳如视团队，曾被同事们称为“先导技术部队”，目前具备“硬件+技术+内容”整套VR空间复刻能力，是用户可以用VR真实感知每一个房子的数字化技术基础。

在“真房源”的基础上，用户通过VR看房、VR讲房、VR带看，即可沉浸式高效浏览房屋真实信息，解决了过去“奔波两小时，看房五分钟”等低效率痛点。在VR产品之外，贝壳还相继研发出AI装修、线上贷签、小贝助手等一系列数字化工具和智能化服务产品，目前已全面覆盖用户从找房、看房、签约到装修等全流程环节，形成了數字化服务闭环。

创新技术在产业领域的应用不仅极大方便了消费者，也极大提升了行业服务效率，为行业降本增效、减少碳足迹释放了新空间。据贝壳测算，一次VR看房可减少140克碳排放，2020年全国实现VR看房12.9亿次，大约减少350万吨碳排放;仅2020年，贝壳通过在线签约就节省用纸895万余张。

链家公益爱心小学的学生在线游览贝壳VR博物馆。

不仅如此，贝壳还将日趋成熟的VR技术引入到了公益服务领域，推动科技向善。今年5月18日世界博物馆日，贝壳联合中国文物保护基金会，以及北京、武汉、杭州、南京、广州、长沙、天津、成都、信阳的九大博物馆，上线“VR看展”功能。用户仅需一台智能手机，足不出户就能在云端纵览历史文化、学习党史国情。

“大家一起来逛博物馆！”一位退休老人刚从经纪人那里学会使用VR博物馆，就迫不及待地在家族群里发了一条信息，邀请亲人朋友结伴“云游”。在广东德义助医爱心小家，因疾病出行不便的孩子也能利用VR博物馆与不在身边的父母在云端实现亲密互动。

为了进一步促进居住服务与时俱进，贝壳除了自研技术之外，还联合国内各大顶尖高校，构建产学研网络，以市场需求为导向，深度探索前沿技术在应用场景中的高效落地转化，以点带面，联动居住服务产业链上下游加速数字化转型和绿色减碳，推动行业高质量向前发展。

助力美丽乡村建设

贝壳提出的“新居住服务”，为人们解锁了美好生活的新方式。而这样的“美好”不只在城市，也在广袤的乡村。在企业成长过程中，贝壳也在通过发挥自身在居住服务领域的专业资源优势，助力脱贫攻坚和乡村振兴。

位于陕西省佛坪县银厂沟村的“贝壳山居”便是贝壳开展精准扶贫的一次成功探索。在结合当地建筑特色的基础上，贝壳将“贝壳山居”打造成占地面积约3266平方米的品质民宿集群样板，配套建设了餐厅、书吧、手工艺体验区等，不仅满足了外来游客的住宿需求，还成为了当地对外展示的窗口，有效带动了村民就业和土特产经营。

“星光家乡行动”在江西田心村捐建的儿童服务站。

目前，“贝壳山居”已无偿捐赠给银厂沟村委会独立运营，预计每年直接经济效益可达300万元以上，为当地带来了可持续的收益保障。

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会執行理事长贾生平表示，“无论是扶贫，还是日常的社区服务，或是专业的公益项目，我们都希望以战略的眼光去做，把它的价值挖得更深，走得更远。”而在我国向乡村振兴过渡的新时期，关注乡村地区人群“陪伴”“教育”等问题，成为贝壳升级公益模式的新方向。

2021年，贝壳公益发起“星光家乡行动”，鼓励经纪人组队完成品质服务任务，积攒星光值。星光值率先达标的前15名队伍，贝壳以队伍全体成员名义为他们所代表的家乡捐建一所儿童服务站，为当地儿童提供陪伴看护性服务、预防性和治疗性服务，以及多元化教育服务，以促进他们的多元发展。

更值得一提的是，通过“星光家乡行动”获益的不只有孩子。贝壳连接的7万余位服务者，也就是房产经纪人，也通过参与行动感受到了责任的力量和使命。正如贾生平所说，这样的公益项目是多向受益的。

“一开始是冲着任务激励做的，但在过程中发现，个人价值的体现是物质带不来的。”朱伟团队为家乡江西成功捐建了一所儿童服务站，有队员表示，“通过自己的微薄力量，通过贝壳帮助到更多需要帮助的人，让我们的人生提升了一个高度。”

而对小时候有过“留守”经历的房产经纪人陈美玲来说，这件事情有着别样的意义。“我那个时候如果有这样一个儿童服务站，可能不至于那么孤独，那么没有安全感。”她所在的团队同样为家乡贵州捐助了一所儿童服务站。

作为“科技驱动的新居住服务商”，贝壳立足居住服务的核心业务，以科技创新不断延展服务边界，紧密联动线上线下，为客户带来居住服务新体验，推动产业数字化、绿色化转型升级;并紧随时代发展，响应美丽乡村建设号召，助力数字科技惠及银发等特殊群体，以责任担当全面诠释“向上向善”的企业精神内涵。正如贝壳董事长兼CEO彭永东所言，“贝壳要为国家和社会贡献价值，而不只是做商业成功的企业。”