○ 文/白宝光 孟燕青

全面质量管理要求提高服务质量，满意度可作为质量评价之一，影响服务质量满意度的因素有很多，对于医疗卫生服务质量满意度来说，服务态度、服务责任心、医疗设备完善程度、就诊环境、就诊程序繁简程度、诊疗效果都是影响因素。基于回归分析研究发现，服务态度、诊疗设备和就诊环境3个变量的影响不显著；服务责任心、就诊程序繁简程度和诊疗效果都正向显著影响服务质量满意度。

公共医疗卫生机构的服务质量满意度状况反映了公众对服务质量感知和期望之间的差距，质量感知和期望一致时，公众就会产生满意感，质量感知和期望不一致时，公众就会产生不满意感。

通过阅读相关文献并设计整理问卷，运用SPSS22.0版本进行数据的分析与处理，采用线性回归分析影响医疗卫生服务质量满意度的因素，以期为以后的医疗卫生服务质量满意度研究提供一定的参考。

一、研究对象与方法

（一）概况

2020年末，包头市医疗卫生机构总数达1993个，比上年增加27个。其中，医院102个，基层医疗卫生机构1836个，专业公共卫生机构39个，其他卫生机构16个。医院中，公立医院36个，民营医院66个；基层医疗卫生机构中，社区卫生服务中心(站)186个，苏木乡镇卫生院64个，门诊部143个，诊所和医务室994个，嘎查村卫生室449个；专业公共卫生机构中，疾病预防控制中心12个，其中，省辖市属1个，地辖市属7个，县属3个，其他1个；妇幼保健院（所、站）10个，省辖市属1个，地辖市属6个，县属3个；……