王若楠，李 红，刘梦珂，阚亦非

河南省人民医院国际医疗中心，河南 郑州 450000

平衡记分卡（Balanced Score Card，BSC）是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。其核心思想是在绩效考核中极力做到“平衡”，在进行考核指标的设定时，不仅只虑某个方面的因素，而是结合客观及主观，将不同层面的因素进行有效“组合”［1］。

1 平衡记分卡应用于国外及国内医疗机构的发展

泽曼（Zchman WN）［2］经过大量的实地考察，结合相关理论认为，平衡记分卡理论在医疗机构中使用是极具意义的，有助于医疗机构的财政管理。美国作为平衡记分卡理论的起源，不仅是第一个将平衡记分卡引入管理的国家，也是将这一理念应用于医院最广泛的国家。英国是欧洲大陆最早在医疗机构中使用平衡记分卡制度的国家，英国卫生部于2002 年开始在各大医院推广这一绩效考核模式，这一制度也成为英国国家卫生服务系统“信息化战略”的重要部分，随后，荷兰、瑞典、新西兰等发达国家纷纷效仿英美，将平衡记分卡理论应用于医院绩效考核中［3］。平衡记分卡于我国发展较晚，台湾荣民总医院早在2000 年就采用平衡记分卡进行绩效考核，中国大陆也在2005年开始在部分发达地区的医疗机构使用这一方式进行绩效评估［4］。从经济指标、 发展情况、战略规划三个角度展开，分析存在问题并对内部体系进行改良［5］。

2 背景

河南省人民医院国际医疗中心（以下简称“中心”）于2016年由河南省卫生健康委员会批复，是组织架构完整的综合性院中院，中心的成立填补了河南省乃至中原地区整体建制涉外与特需医疗服务的空白。……