□本刊记者 汤馨怡 通讯员 吴琼怡

城市化不断发展，老旧小区的问题不断凸显，考验着一个城市基层治理的水平。为不断满足人民群众对美好生活的向往，提升获得感幸福感安全感，老旧小区改造、加装电梯、居家养老等一系列涉及民生的实事中，各大城市积极探索、创新举措，在这一过程中越来越多的两新组织也参与其中发挥能量。浙江省杭州市上城区的“金牌管家”就给我们支了一招。

人脸识别进出小区门，3秒“刷脸”通行；老人、小孩过于靠近池塘，有落水危险，“周界告警系统”自动预警；一旦家里出现烟雾触发智能消防警报，立刻实时定位到后台，通知物业管家迅速上门查看……城市中的新建小区，或许对这样的情况见怪不怪，但在老旧小区集中的杭州市上城区采荷街道，有条不紊、蕴含科技的治理新法则重新焕发老旧小区的活力。

“金牌管家”驻小区

杭州市上城区采荷街道是典型的城市老街道，有36 个老旧小区，居民占比超80%。自2009年实行准物业管理以来，0.15 元物管收费标准始终未变，小区治理问题一直困扰着街道、社区，“低、散、小”各自为政的管理现状与居民群众日益增长的高品质生活需求有着突出矛盾。“老小区治理难度很大，各类管理、服务边界很模糊，问题层出不穷，光靠社区的力量，是远远不够的。”采荷街道相关负责人表示，为破解老小区治理瓶颈，街道实行小区整体打包的“金牌管家”大物业服务，由一家物业服务企业通盘负责，协调社区治理各项事务。