单文盛，谢子昱

（湖南师范大学新闻与传播学院，湖南 长沙410081）

1990年，美国学者罗伯特·劳特朋在《4P退休，4C登场》专文中提出著名的4C营销理论。传统的4P理论注重以产品为导向，而4C营销理论将消费者置于中心地位。4C营销理论中的4C具体是指顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）四大要素。4C营销理论的提出为“以消费者为导向”的品牌传播理论奠定了基础，同时也意味着“消费者导向”时代的到来。4C营销理论强调以顾客需求为中心，努力降低顾客的购买成本，增加顾客购买过程中的便利性，同时积极与顾客进行沟通。4C营销理论重视顾客并非一味地顺应顾客需求，而是站在顾客的角度尽量地贴近顾客、满足顾客，从而最大化追求双赢。2013年，小红书上线，从最初的社区逐渐发展成当前令人瞩目的社交电商平台。小红书平台的发展壮大、用户的不断增长，与其重视品牌传播和使用的营销策略密切相关，其在诸多方面与4C营销理论的理念和要求相契合。文章基于4C营销理论，结合小红书平台进行探究，对其品牌传播和营销策略进行分析。

一 精准化定位消费者需求

1972年，艾·里斯和杰克·特劳特提出“定位”的概念。定位要从一个产品开始，那产品可能是一种商品、一项服务、一个机构甚至是一个人，也许就是你自己。但是，定位不是你对产品要做的事，定位是你对预期客户要做的事。换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位［1］2-3。小红书在充分考察市场以及消费者需求的基础上，对自身以及竞争对手进行分析，确定其社区和用户定位，关注用户需求的变化，并作出相应调整，其独特定位也在发展过程中得以证明。……