沈成龙，朱 磊，苏敏杰

（1.嘉兴市12345政务热线服务中心，浙江 嘉兴 314001；2.华信咨询设计研究院有限公司，浙江 杭州 310051）

0 引 言

近年来，中国通信产业发展迅猛，在标准法规、市场容量以及自主创新应用等方面均走在世界前列。在当前人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术热潮下，中兴、华为以及小米等通信厂商率先在5G行业积极将通信与AI相互融合，使之彼此促进，逐渐步入大数据时代。第三次人工智能热潮以深度神经网络和互联网大数据的快速发展为基础，与前两次人工智能热潮不同，此次人工智能的落地是以实际业务服务需求为核心，同时以业务运营模式中的具体问题为主要对象。自第三次人工智能热潮出现后，算力、优化算法以及信息量的应用成为人工智能爆发的关键驱动力。

1 人工智能的发展

最新研究显示，在电信网络领域，人工智能正在逐步落地，从网络管理到预测性维护，都有一些人工智能应用的例子开始涌现，促使电信行业在人工智能的选择上遇到了诸多全新发展机遇，但电信行业尚未就人工智能的最佳发展方式达成一致。在人工智能产品和服务的助力下，一些通信服务提供商（Communication Service Provider，CSP） 通 过 多种方式逐步实现了人工智能方案[1]。其中一些服务致力于将人力管理的电信网络运营中心（Network Operations Center，NOC）转变为服务运营中心（Service Operations Center，SOC），AI提供分析和闭环控制自动化技术。

网络管理实际上有诸多需求，可以从人工智能解决方案中受益，以满足快速增长的用户数量。即使是面向客户的CSP终端设备业务也可以从人工智能技术中受益，因为客户将更加需要人性化服务[2]。……