何小文

国网湖南省电力有限公司郴州市苏仙区供电分公司 湖南郴州 423000

电力企业在发展过程中，需要意识到供电服务及管理的重要作用，并采取合理有效的措施及手段，积极构建客户经理“网格化”供电服务管理体系，保证服务质量和服务水平，获取客户满意度。因此，需要将提供优质服务作为关键内容，保证各项服务及管理工作的合理性和规范性，提高客户经理“网格化”供电服务管理体系的有效性，及时处理好客户问题，实现电力企业的可持续发展[1]。

1 客户经理“网格化”供电服务管理体系相关概述

1.1 工作理念

在构建客户经理“网格化”供电服务管理体系的过程中，需要融入正确的理念，将以客户为中心作为关键基础，切实维护客户利益，并满足客户用电需求，进一步提高客户对供电服务的满意度。同时，需要将营销一体化的理念贯彻到位，加强对电力营销的关注和重视，积极拓展营销范围，把握住各个营销环节及细节，提高电力企业营销资源的利用率，促进电力企业的健康稳定发展[2]。

1.2 工作原则

在推进“网格化”供电服务管理的过程中，需要遵循一定的工作原则，并结合客户实际需求和要求，将其准确划入对应的网格中，从而提高服务的针对性和合理性。需要安排专业的客户经理对当前网格进行管理，从根本上保证客户的供电服务质量。同时，在构建客户经理“网格化”供电服务管理体系的时候，需要遵循信息共享和服务协同的工作原则，将相关管理责任落实到位，提高服务质量和服务水平，充分发挥出客户经理“网格化”供电服务管理体系的关键作用。……