郭芳

摘要：無论是行政机关、事业单位或者企业的任何一个社会组织中，都不可能缺少行政事务工作，只不过具体内容有区别而已，形式上大同小异，无非就是落实决策层的工作计划，指导工作人员的具体执行，以及工作中各个部门的沟通协调及其人员的工作调配和思想动员等等，日常事务内容繁杂，要提高工作效率，必须掌握一定的技巧，化解工作的尴尬局面，突破制约工作的局限条件，提高工作的实效。本文就行政事务人员日常事务处理技巧进行浅显地分析。

关键词：行政事务人员;事务处理;方法技巧

行政事务人员的日常工作包括日常杂事、领导交办事项、信息传递、文案处理、突发应急、沟通协调等，在各项工作处理中，不乏沟通协调、商量、指令、支持、禁止等诸多行为，很多情况下，为了强化事情的处理效果，要根据情况，讲究方法、采取必要的措施，运用一些技巧，达到事情处理需要的高效、顺利结果，形成一呼百应，积极行动的良好氛围。

1日常事务处理技巧遵循的原则

1.1聆听原则

行政人员的日常事务多以上传下达，沟通协调、检查汇报为主，因此，必须遵循倾听的原则，充分了解领导的意图，理解接受工作人员的心情，懂得需要员工干什么，怎么干，交代清楚如何干好，质量标准、工作时限等等;比如，接待来客。如果是领导授权代为接待，见到来客后，先倒水，让座，礼貌性主动打招呼，说明领导不能接见，委托自己接见的客观原因，诚恳倾听来客的来意，有必要做好记录，再认真倾听的基础上，做好事情处理的打算。……