俞果

【摘要】自从人类进入电气时代，人们的生活已经越来越离不开电。离开电，绝大部分机器就成了一堆废铁，基础设施也会瘫痪。电能作为一种重要能源，如何对电力资源进行更有效率分配对于大部分供电企业是问题也是责任，而信访管理对于供电企业的重要性也越来越大。本文将分析供电企业信访管理的特点、成因及对策，希望有关人员能更加重视信访管理，弥补供电企业信访管理中的缺陷和不足。

【关键词】信访;管理;成因;问题对策;供电企业

近年来，随着物质水平的提高和思想教育的普及，越来越多的人开始重视维权。信访平台做为普通用户维权渠道，也给供电企业带来新的发展空间。所以本文就供电企业的信访管理特点、成因进行研究分析，并提出相应的解决方法，希望可以促进供电企业稳定持续地良好发展。

一、供电企业信访管理特点及其成因

首先，信访的数量一直逐年增加，并且将会越来越多。因为人民维权意识不断增强，信访的渠道也越来越便利，这给用户创造了条件环境，同时信访数量的增多也必将带来一些负面效应，如果应对不当，甚至会激化用户与供电企业之间的矛盾，造成更严重的不良效应[1]。

第二，接访人员工作水平差、观念落后。当前供电企业信访数量一直增加，当相关的接访人员的工作能力却跟不上需求，许多单位的信访接待部门更是毫无作为，不但无法解决矛盾和问题，甚至导致矛盾冲突激化，损害用户与供电企业之间的关系，损害供电企业在用户心里的形象。……