况文荻

【摘要】良好的服务才有忠实的客户，忠实的客户造就长久的企业。随着人们生活水平的提高，人们对服务人员服务质量的标准的要求也随之提高，不仅如此，大众对自身权益的保护意识也在提高。就此现状下，供电企业的服务人员若还是“死板”的统一回答：“按照流程办事。”在大众心中只能引起反感，从而遭到客户投诉，严重的会影响企业的形象，阻碍企业的稳步发展。另外，从一定程度上来说，电力企业中客服的服务质量影响着电力企业的客户数量。本文提出了部分电力服务目前客户投诉的问题，就如何减少客户投诉的举措进行了简单说明。

【关键词】服务质量;减少投诉;电力企业

引言

电力企业始终坚持贯彻以客户为中心、以市场为中心的原则，在这一原则下电力企业客户服务中心的服务质量就显得尤为重要。工作人员的服务质量若出现问题，会引起客户的不满甚至是反感，投诉便会增加。提高公司的供电能力和服务水平便成为了供电企业发展中的重中之重，实现工作内容规范化，服务过程热情化，供电知识专业化，为企业的发展打下坚实的基础。若企业要完成由业务导向向客户导向的转变，就一定要拥有良好的服务意识，减少客户投诉现象，减少流失客户，企业才能健康的发展[1]。

一、优质服务的现状分析

随着全面建成小康社会的号角打响，人们在有一定经济条件的基础上，对生活水平的要求也在不断的提高。……