国网江苏省电力有限公司丰县供电分公司 苑 阳

随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。对于电力供电企业而言，有必要提高水平。供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。

一、改善服务的重要性

（一）帮助促进社会健康有序发展

随着我国市场经济条件和社会发展环境的转型，电力公司也开始进行了制度改革与创新，经营模式更加的科学合理。在这样的情况下，如果我国的电力公司仍然在其业务窗口中继续采用传统的服务管理理念，就难以做到与时俱进，无法满足广大用户的各类需求。换句话说，电力公司只能通过更改业务概念和创新业务柜员服务模型来改善业务。根据现代市场发展调整服务模式，创新的服务质量可提高运营效率。

（二）可以促进体制改革的有序实施

传统电力公司的独立性较差，在生产和运营过程中受到限制，因此供电业务窗口服务模型也将受到某些限制。在系统改革之后，电力公司的业务窗口服务模型将以用户为中心。而以利润为导向的工作形式，每项服务应负责企业的生产和经营，尤其是与利润直接相关的服务管理，因此管理部门需要更多的关注。业务窗口服务理念可以确保企业的生产经营与用户需求相一致，并且用户的利益在很大程度上得到了匹配。……