朱娟娟

著名博物馆学家鹤田总一郎指出：“观众，同藏品和展览一样，是构成博物馆不可缺少的基本因素，观众既是博物馆的服务对象，也是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆应该像爱护珍贵文物一样，爱护和对待观众。”随着博物馆研究重心由注重藏品收集、保存和研究向为社会和社会发展服务转移，观众研究也逐步受到重视，特别是2008 年博物馆实行全面免费开放以来，观众研究如雨后春笋般在全国各地开展，研习班、研讨会、观众研究部门设立的不断涌现，不难看出我国博物馆界对观众研究的重视。那么观众调查是什么，现代观众调查存在什么问题，观众调查未来的发展方向将如何呢，笔者尝试从以下几点阐述博物馆观众调查的相关问题。

一、观众调查的概念

根据西方博物馆学的用词与分类，以观众为对象的工具或手段大体上包括三类：观众评估（audience/visitor evaluation）、观众调查(audience/visitor survey/research)和观众研究(audience/visitor studies)[1]。其中大部分观众调查的研究基础主要是采用问卷调查的方式，着力于包括年龄、职业、来源地、展讯获取渠道等相关信息的采集，从而分析不同构成比观众对展览满意度的认可情况。

在研究方法上，观众调查以数据统计的量化研究为主，一般采用抽样法进行调查问卷的填写，在问卷录入及分析的工作中采用定量研究为主，定性研究为辅，建立数据库，利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions,统计产品与服务解决方案）等专业统计工具进行统计分析。

所以观众调查一定程度上属于广义上的观众研究的一个组成部分，通过观众调查获取相关信息，通过量化分析进行心理、行为、需求等方面的研究，观众调查“窄”，观众研究“宽”，必须平衡二者的关系，才能更好地推进博物馆研究的不断发展。……