关键词：新媒体平台;地方图书馆;微信公众号;微博;短视频平台

摘要：文章探索了图书馆应用新媒体平台开展服务工作的方式，根据地方图书馆应用新媒体平台开展相关工作的情况，分析了新媒体平台的特点，并提出了图书馆新媒体平台建设策略，旨在帮助地方图书馆明确发展建设方向，着力建设与其发展水平相匹配的新媒体平台，开展更加高效、便捷的图书馆服务。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）10-0104-03

1研究现状

在“互联网+”时代背景下，新媒体平台成为图书馆开展宣传与服务工作的主要渠道，是我国学者广泛关注与研究的重要课题，已取得丰富的研究成果。关于图书馆新媒体平台建设的研究是学界研究的热点之一，笔者在中国知网以“图书馆”与“新媒体平台”为关键词进行检索，检索到相关论文300篇以上，且还在不断增加。值得注意的是，笔者将“图书馆”与“微信公众号”“抖音”“微博”等关键词进行组合检索，结果显示关于微信公众号和微博的论文较多，而关于抖音的论文较少，说明图书馆对短视频平台的利用不够充分。高馨等人在《图书馆微信、微博、抖音平台协同服务研究——以上海图书馆“上图旅行社”活动为例》一文中提出，图书馆新媒体服务呈现出多平台并存的特点，他们通过调研图书馆利用微信、微博、抖音等平台开展服务的模式，明确了不同新媒体平台的角色定位，并以上海图书馆“上图旅行社”活动为例，分析了微信、微博、抖音平台对图书馆的实际作用，研究了图书馆多平台协同服务策略[1]。陈盈在《微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究》一文中对比了微信公众平台与其他新媒体平台的优势，对我国图书馆利用微信公众号开展移动服务的现状及存在的问题进行了调查分析，并就图书馆如何利用微信公众平台创新开展移动服务及应注意的问题进行了讨论[2]。白禄等人采用网络调查法和内容分析法对18个不同图书馆的抖音账号进行了调查，对这些抖音账号发布的内容、粉丝互动效果及其显著特点进行了分析，探讨了图书馆抖音账号的运营流程，并针对现阶段图书馆抖音账号的运营状况提出了优化策略[3]。笔者调查发现，学界关于图书馆利用新媒体平台开展服务工作的研究虽然仍处于起步阶段，但已经引起了学者们的广泛关注，研究成果逐渐增多，新媒体平台建设成为图书馆的重要发展方向。

2图书馆新媒体平台建设的意义

2.1理论意义

随着5G网络的推广和普及，智能手机、平板电脑等成为人们必备的电子设备。笔者认为，图书馆应紧随时代发展步伐，明确自身发展方向，加强对新媒体平台服务的研究，并通过实践验证相关理论，推动优秀研究成果的转化。

2.2实践意义

目前，主流的新媒体平台有微信、抖音、微博等，这些新媒体平台允许用户发布信息、与他人进行互动等。图书馆可利用新媒体平台挖掘潜在的读者，通过平台反馈的数据，发现自身存在的问题，提高馆藏资源利用率。图书馆在利用新媒体平台开展服务工作的过程中，可与其他领域的专业人士接触合作，在推动图书馆事业全面发展的同时，提升馆员的专业素养和服务能力。

3地方图书馆新媒体平台的建设现状

笔者研究了南陽市图书馆的新媒体平台建设现状，发现其在不同平台上发布信息的形式、频率、交互方式各不相同，读者对各平台账号的关注度也不尽相同。

3.1微信公众号

微信公众平台允许用户根据需要发布文本类信息，文中可加入图片、视频、音频等多媒体信息，交互功能完善，但每日仅可发布一次信息。2020年，南阳市图书馆微信公众号的读者关注量约为35，000人，浏览量约为170，000次，无疑是南阳市图书馆开展新媒体平台服务工作的主阵地。微信公众平台的信息普及速度较快，浏览人数众多，读者在使用“特别关注”功能的情况下不会错过任何信息，且可以直接通过公众号聊天框咨询问题、反馈意见，公众号管理员可通过公众号服务端即时回复或针对开馆时间、续借、预约方法等基本问题设置自动回复，方便快捷，减轻了相关工作人员的工作压力，提高了服务效率。读者可通过南阳市图书馆微信公众号下方的功能栏浏览电子资源库，该资源库包含电子书、期刊、少儿互动课程等电子资源，适合所有年龄段的读者阅读;在服务窗口中绑定个人读者证，以随时查看个人借阅、续借、入馆预约等信息。笔者认为，以微信公众平台为沟通、服务的媒介，是地方图书馆在互联网和移动终端高度普及背景下开展移动服务工作的最佳选择。

3.2微博

微博平台可发布较短的文本类信息及图片、视频、音频等多媒体信息，具有直播功能及信息发布速度极快、时效性较强等特点，且不限每日信息发布次数。虽然南阳市图书馆2014年就开通了微博账号，但受限于当时的技术手段、宣传手段及读者接受程度，没有取得预期的运营效果。南阳市图书馆一直致力于解决微博账号运营过程中存在的问题，截至2021年，微博已成为南阳市图书馆主要的互联网新媒体宣传平台之一。相较于微信公众平台完善的交互功能，微博更注重消息的发布，因此，利用微博平台，南阳市图书馆能够保证各种重要信息的及时发布。笔者认为，地方图书馆可开通微博账号，与其他新媒体平台同步发布信息，确保信息的及时性。

3.3短视频平台

抖音等短视频平台仅允许用户发布短视频类的信息，创作者可通过留言和直播等方式与其他用户互动，商品展示与购买是其主要的功能模块，该功能并不适用于图书馆，故不再赘述。为了开辟新的服务途径，南阳市图书馆于2021年4月开通了抖音账号，很快便拥有了500名关注者，目前已发布包括图书馆常见问题、活动记录、馆内风采等内容的短视频作品40余条，获得用户点赞600余次。2020年12月30日，江西省图书馆发布了短视频作品“机器人吵架了，脾气都不好”，该视频一经发布便成为全网瞩目的焦点，很多互联网用户和机构争相转发，对图书馆用户产生了巨大的影响，提高了江西省图书馆的知名度，使更多潜在的读者了解并走入图书馆。截至笔者撰稿时，该条视频的点赞量已达到215.3万次、评论12.8万条、转发17.6万次，影响力可见一斑，激发了更多图书馆建设新媒体平台的热情。笔者认为，随着图书馆的发展，视频已成为图书馆不可缺少的信息表达方式，是地方图书馆必须重视的新媒体平台信息发布形式。

4地方图书馆新媒体平台建设的优化策略

4.1发展新用户

以南阳市图书馆的微信公众号为例，自2020年至2021年，其关注人数从5，000余人上升至35，000余人，这得益于馆领导对新媒体平台的重视。地方图书馆应在馆内书桌和显眼的位置张贴公众号二维码，并不断完善新媒体平台发布的内容。笔者认為，当前南阳市图书馆新媒体平台建设的主要目标仍是发展新用户，加强宣传推广，主动吸引用户关注，使更多潜在用户了解和利用图书馆。

4.2优化发布内容

4.2.1微信公众号。地方图书馆应及时、全面地发布微信公众号文章，满足不同年龄、学历、职业读者的需求;不断优化文章内容和排版方式，吸引更多读者浏览、关注;提供自定义服务界面、新书推送等个性化服务。

4.2.2微博。地方图书馆应根据微博信息可见范围广、不限发布数量、快速便捷的特点，将微博作为自身的快讯窗口，提高馆内重要信息的时效性。目前，微信公众平台仍不支持直播功能，地方图书馆可利用微博与抖音的直播功能，满足用户的多元化需求。

4.2.3短视频平台。目前，短视频市场竞争激烈，南阳市图书馆选择了受众人群较多的抖音作为其发布短视频的平台，未来可能开通并运营更多短视频平台账号。地方图书馆应关注短视频拍摄过程中的光线、晃动、清晰度、杂音等参数，不断优化设备、改进技术，将短视频内容做扎实，尽量避免出现明显的问题。有条件的地方图书馆可尝试使用单反相机拍摄短视频素材，保证视频的清晰度;使用稳定器保持视频画面的稳定;使用无人机拍摄风景画面，提升视频质量。

参考文献：

[1]高馨，温泉，刘溪.图书馆微信、微博、抖音平台协同服务研究：以上海图书馆“上图旅行社”活动为例[J].图书馆学刊，2021（7）：71-75.

[2]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[3]白禄，郭宝华.我国图书馆抖音号的运营现状与优化策略[J].图书馆研究，2019（1）：80-85.

（编校：冯耕）

作者简介：丁林鑫（1994—），南阳市图书馆。

本文系2021年度南阳市哲学社会科学规划项目“南阳市图书馆新媒体建设研究”的阶段性研究成果之一;也系南阳市公共文化建设专项课题“南阳市图书馆新媒体建设研究”的阶段性研究成果之一。