廖永安 ，张 培

(湘潭大学 法学院，湖南 湘潭 411105)

近年来，互联网技术迅猛发展，深度介入社会生活的各个领域，纠纷化解领域亦不例外。党的十九届四中全会公报提出，通过发挥科技支撑作用助推社会治理现代化，科技创新与制度创新相结合逐渐成为社会治理的新模式，在线调解作为一种新兴的纠纷解决形式应运而生。“互联网技术+调解”催生了在线调解，突破了时间和空间的限制，降低了当事人解决纠纷的成本，极大缓解了法院的诉讼压力。特别是自新冠肺炎疫情爆发以来，线上解决大量纠纷的客观需求助推了在线调解的建设、应用和推广，在线调解的发展形势可谓如火如荼。但是，我们需要清醒认识到，目前各地在线调解的发展只是初具架构，模式尚未成熟，在线调解今后将会走向何方仍缺乏清晰的路径。

以往在线调解的研究多从法学的视角出发，聚焦于现实中的在线调解与理想中的在线调解的对比，以寻求相应的优化出路，然而，何谓更加理想的在线调解其实只是有些学者的主观判断，并不具备科学性和合理性，且由于缺乏理论的支撑，往往容易忽视在线调解存在的真正问题。故本文拟引入技术—组织互构理论，通过技术对组织的塑造以及组织对技术发展的干预作双向分析，尝试解释在线调解发展过程中互联网技术与调解组织之间的互构过程，总结当前在线调解发展中存在的问题，并针对这些问题提供相应的完善路径。……