杨蓉

（中国电力工程顾问集团西南电力设计院有限公司，四川 成都 610021）

一、沟通的重要性

语言是人类特有的一种有效的沟通方式，语言沟通就是借助词语符号来进行的沟通形式，分为有声语言沟通，比如交谈、演讲，和无声语言沟通，比如写信、记录等等。有这样一则故事，一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆用了九牛二虎之力，也没能将锁撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，轻轻一转，“啪”的一声，那把大锁一下就被打开了。铁杆奇怪地问，为什么我费了那么大的力气都没有打开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：“因为我最了解他的芯”。是的，在人际沟通当中，特别是在语言沟通中，如果我们能巧妙地去沟通，就能达到事半功倍的效果。同样的如果语言沟通的方法和技巧不合适，则会事倍功半。作为一名离退休管理工作者，适当掌握一些沟通方法和技巧会使我们的工作和生活变得轻松、愉快、简单起来。

二、退休老年人的生活现状

（一）社会交往减少，有失落感

刚退休的老年人，无法得到在工作岗位时的满足、成就感。正是因为从工作状态突然变得清闲起来，难免会有失落感，也有些老年人在退休之前或多或少的拥有一些权力，他们更会感觉丧失了社会地位和权力，他们一时也难以接受，不习惯退休生活，在家也闲不住，在思想上常有空虚和巨大的失落感。

（二）社会无用感增强，有孤独感

在工作期间，人们工作会得到认可，刚退休回归家庭后，会产生“离退休综合征”，在家坐立不安，还想着去上班，家人提醒才明白自己已经退休了，这个时候就会产生孤独感。……