文/韦潇（中国电信股份有限公司西安分公司）

开放、透明、综合、赢利和创新是中国电信市场竞争的核心。在这个以用户为中心的时代，伴随着经济和社会的发展，消费者对电信服务的需求日益层次化和多样化，客观上要求电信运营商必须通过不断创新，提供个性化产品和差异化服务，更好地满足用户的需求，赢得竞争。创新一直是电信产业发展的支柱，也是推动电信产业不断进步的重要动力。革新存在风险。企业在倡导创新精神的同时，应做好承担风险的准备。为使创新惠及企业，降低创新风险带来的损失，企业需要进行风险管理。每一个电信公司都必须寻找到创新的途径。

一、电信公司产品的基本性质

通信产品是一种产品和服务的组合，它以市场为导向，满足用户需要，包括产品功能和相关服务。一个完整的电信产品应该包括下列内容：

（1）目标群体：Telekom产品基于特定的客户群，应根据严格科学的市场调查和市场划分确定。

（2）产品特性(公司组合)：涉及哪些公司以及客户能够满足的需求。

（3）资费设计：针对整个产品科学合理的统一收费标准，针对目标客户的电信日常消费特点进行规划设计。

（4）品牌设计：体现品牌凝聚力与品牌价值。

（5）渠道设计：开发快速有效的产品销售渠道。

（6）附加服务：优质或标准化服务[1]。

二、电信公司产品的特点

中国电信公司的发展历程，使电信产品具有一些独有的特征：

（1）综合性。电信业的产品不仅包括终端设备，而且包括各种服务和其他软件。……