张利行

摘要：随着社会经济的发展，对电能的需求不断增加，供电企业加大了对电力基础设施的改造和建设，电网的覆盖范围逐步扩大，供电线路越来越长，电力设备越来越多，其次是影响供电稳定性的因素越来越多。为提高供电的稳定性，供电所必须在日常工作中加强基层管理，加大电网、供电设备在运行过程中存在的各种安全隐患的检修和维护力度，提高供电的安全性和可靠性，更好地为客户服务，创造更大的经济效益。提高基层供电站服务质量，必须推进管理规范化、业务专业化。通过规范化管理，对供电所的工作流程进行重组，为员工提供制度化、标准化的指引，达到降低管理成本、提高运营效率的目的。通过专业业务优化，提高供电员工业务技能和服务意识，减少服务失误，提高供电服务可靠性和服务满意度。

关键词：标准化;专业化电源管理;优化;分析

通过本文对供电所标准化和专业化管理优化的研究，我们知道，一旦完善了服务体系，提高了用户对供电所的信任度和依赖度，就可以有效地改善用户拖欠用电的现象，供电所已经明确了管理人员的职能分工标准化，调动了工作人员的积极性，为用户提供了优质的服务，一旦实行专业化管理，就能有效提高供电的安全性，及时维护供电设备，确保供电系统的有效运行，供电所管理的优化促进了供电系统的完善，供电所标准化、专业化管理是供电所良性发展的重要手段，应随着社会的发展而拥抱新的管理理念，为用户提供全方位的供电服务。

1供电管理中存在的问题

1.1职能分配不明确

供电所受传统管理模式的影响，缺乏标准化、专业化管理，内部员工没有明确工作分配机制，导致员工分配的职能不具体，员工不知道我的工作重心，无法在工作中发挥积极的服务作用，职能分配不明确导致员工工作时没有积极的服务态度，当用户用电出现问题时，员工相互推卸责任，不能满足用户的用电需求，降低了供电站的服务质量。

1.2工作人员素质低

供电所管理人员缺乏对员工素质的内部考核，也缺乏相应的工作标准，员工工作的稳定性受到影响，没有及时提高自身的专业素质，片面对供电知识、态度的需求，用户供不应求，导致供电所服务质量下降，影响用户对供电所的信任，这将导致供电站后续工作难以开展，供电站管理体系缺乏对内部员工的质量培训流程，员工素质无法提高，不利于供电站的良性发展。

1.3不保证安全工作

部分供电所缺乏安全用电设备，埋下了用户用电的安全隐患，部分供电所缺乏专业技术人员培训，工作人员不具备完整的电路维修能力，一旦停电，不能及时为用户解决用电问题，用电安全工作开展不足，广大用户的用电需求不能得到安全保障，容易引发重大安全事故。供电站缺乏安全保障工作将制约其自身的发展前景，无法有效优化供电管理体系。

2基于标准化和专业化的供电站管理优化措施

2.1改进组织结构

供电站管理层应根据其团队职责和专业分工，优化岗位结构设置，通过明确的考核指标，确保所有供电站人员划分为各个团队，使员工有明确的工作目标和任务。同时要统一班组劳动用工标准，实行主任负责制下的专业分工管理，充分发挥供电站的核心业务，重点抓好供电站基础管理、营销服务等重点工作。在开展专业帮扶活动时，由包供电组成员、由县公司党政主要领导包供电组最差两名，督促其解决重大问题。供电所還应成立专业的帮扶部门，根据营销服务和指标控制以及安全、设备控制等方面的选题，通过对先进和相对薄弱乡镇供电所的管理选择，开展互助工作。

2.2改善基础设施建设

目前，国网公司和省网公司在营业厅建设中坚持“批量建设、全面覆盖”的原则，在供电站营业厅的改造和维护中实现标准化营业厅的全覆盖，统一营业面积、标识、，墙上的布局以及放置卡片的格式和内容。在对供电站二级营业厅的调研中，还应取消或改造营业厅资源的整合优化，规范供电站功能区设置，规范营业服务场所、办公场所、办公场所等，设备和备件的储存和物流寿命也应合理设置。同时，要加强货物仓储管理，优化车辆和应急设备配置，在商务办公场所使用标准标识进行VI标识。

2.3明确的专业分工

在供电站的管理中，应明确工作人员的职业分工，包括线路维护、客户管理、抄表收费、抢修和客户服务等，以及主任、安全员、，还应设立技术人员和营销人员。在业务服务类中，主要任务是采集、监控、故障排除、电费管理等智能电表用电信息。而抄表班要做好配电领域的抢修工作，特别是故障报告抢修、设备维护与排除、线路通道清理、客户收费、线损管理等重要工作。因此，有必要在供电站的管理中优化人力资源的配置，以确保有技能、有能力的员工能够被安排到重要岗位，重新进行分工。此外，供电站应继续丰富其技术力量。团队成员重组后，应确保营销服务人员队伍具有良好的文化基础和较强的职业能力，提高其信息系统的应用水平。这也需要调整供电站的工资分配方式。公司应统一计算班组工资总额。改革传统的按管理户计算工资的方式，优化分配方案。员工薪酬环节还应与同行业标杆结果相结合，通过团队和团队绩效管理实施工作积分制。员工的工作评估应定期进行，评估结果应包含在每月绩效评估中。

2.4加强标准化建设

在供电站标准化建设过程中，要坚持工作内容和工作要求的标准化，加快供电站标准化管理工作体系建设，充分发挥供电站全体员工的工作效率。此外，各专业团队和团队应具有符合自身实际情况的管理和考核标准，具有较强的可操作性，加强对各专业的控制，坚持提高服务质量和效率。在专业化管理和规范化操作中，要细化职责，实行专业分工，提高配电网的可靠供电能力，加强配电设备隐患整改，做好分销经营管理，提高分销基地管理水平。供电局还应加强营销检查、用电检查、业务拓展、线损、计量等专业业务控制，注重自身营销管理水平，把握供电局安全管理接口，规范安全生产风险控制，注意其过程控制。此外，管理人员还应做好岗位考核，提高供电站一线员工的安全意识和合规能力，对现场调查、停电管理、落实“两票”等过程进行规范化管理在分布式GPMS系统的实际应用中。供电管理需要与供电规划、布局、检查、考核、评价等基础工作相结合，提高供电管理水平。

2.5加强员工的专业素质

供电机构应结合管理人员素质的不足，加强从业人员的专业素质。可要求厂家派人到现场培训，掌握智能电表的工作原理和故障采集处理技术，提高员工的整体操作能力。供电学院培训还应丰富其形式，可以为员工提供电视教学、网络培训、现场培训等培训方式，也可以开展技能竞赛和岗位培训活动，鼓励员工积极参与培训。同时，供电站还应建立培训激励机制，通过一次性奖励、补贴等形式，鼓励员工不断提高自身素质。

3结论

综上所述，在我国社会经济转型发展过程中，为了确保长期健康可持续发展理念的顺利实施，必须抓住能源特别是电能这一关键要素，采取有效措施，进一步加强和提高电能综合利用效率和效果。在我国经济社会发展的源头上，夯实和规范千之行的关键安全基础，这需要具有高度责任感的企业，优化和完善电能级市政配套基础设施，特别是一旦整个建设过程中涉及到整个连锁经营的相关工作，就致力于实现最初的目标。

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