宗巴

（青藏铁路集团有限公司拉萨车站，西藏 拉萨 850000）

作为当前人们出行的重要工具，铁路便捷出行、安全出行深受人们重视。我党在十九大中强调，如今我国已经进入全新发展时期，为缓和国内矛盾，必须提高铁路的服务质量，让旅客收获更好的体验。信息化技术的快速发展为这一要求提供了多样化的举措。智能导航、接续换乘、自主选座、网络购票让乘客得到了良好体验。智能服务让乘客出行中感受到舒适感。今后的社会发展趋势便是提高铁路客运的智能化水平。

一、现阶段铁路客运的服务智能化水平

当前国内铁路客运获得了非常好的发展环境，意识到了客运服务中的信息技术重要性，主动尝试与引入各种新设备、新技术。依靠铁路智能技术的支持，如今铁路客运服务的水平与质量得到全面提升，带给旅客优质的出行体验，让旅客的出行获得了美好体验和稳固保障。为了进一步发挥智能服务的作用，需要从多角度、多方位展开研究。比如改进检票的方法、增加网络售票和自助售票、使用差别化的定价模式、划分座位等级、设置自助售票系统。全面提高服务能力、服务性能，才能让旅客获得更好的出行体验。

二、智能化客运服务趋势

在信息化技术全面深入推进的今天，信息化技术已经融入各行各业的服务和管理当中，此时的客运服务分工十分细化。客运服务需要一改过去的单一化模式，转向细致化、多样化方向发展，提高客运服务水平、客运服务能力。……