赖泽长

（广东电网有限责任公司惠州惠城供电局，广东 惠州 516000）

引言

当今在经济全球化快速发展的同时，促进了我国各项经济建设快速的发展，进而对于电力行业提出较高要求，在电力行业中，要想妥善的解决电力工程业扩工程服务存在的一些问题，必须要对电力业扩工程服务进行相应的强化，同时还要对业扩工程的流程进行严格把关，保证每个环节都能够严格根据相关规定和要求进行，并且在保证整体工程质量的基础上，还要减少业扩工程所耗费的时间，简化用电所需要的手续，使其能够为用户提供出更加方便的电力能源。在此之外还需要对业扩服务工作进行完善，为用户提供出更加完善和优质的服务，进而能够赢得市场和用户口碑，最终实现电力企业快速稳定的进行发展。因此本文主要是对电力业扩工程服务模式进行了相应的分析，进而提出以下方面的内容。

一、分析订单式服务

对于订单式服务而言，在很多行业中都存在广泛应用，其中主要是结合客户的需要，提供出相关的服务，使其能够提高服务水平，为企业迎来更多的经济效益，同时订单式服务于在电力业扩工程中主要是电力企业结合用户对于电量的需要进行电力业务的拓展，并且确定其工程工期，确定各个工作的时间周期。订单式服务在电力业扩工程中，主要是由相关负责人发布工程实施计划，各个有关部门根据计划按照规定的时间周期完成所有工作，并且整个过程需要实行跟踪“订单”的实施情况，这样可以根据客户反馈的意见做出相应的调整，满足客户对电力的需求。订单式服务对象。此外明确服务对象是作为订单式服务在电力业扩工程中应用的关键，通常情况下订单式服务的对象一般为三类：一是政府中供电工程和目标工程；二是100k V 以上的电力业扩工程；三是社会重点关注的项目工程，并且根据目标的不同，提供相应的服务，以此实现良好的效益，为其发展提供重要的保障。订单式服务在电力业扩工程中，主要明确各个相关部门的工作责任，以及工程周期要求，以此保证工程可以顺利进行。与此同时对于各个工作的情况还需要做好组织和协调以及统计等方面的工作，还要适当的提高客户和电力企业间的交流，及时了解客户需要，并且做出合理的调整，进而满足客户对于电力的实际需要。在此之外订单式服务在电力业扩工程中进行应用，能够对供电方案中的接入工程和受电工程以及竣工验收等方面进行相应的细化处理，更加将服务落实到位，以此提升服务的水平。服务水平有着显著的提升，电力企业才能更好地发展。

二、分析订单式服务的应用

（一）科学设置专业负责

因为电力业扩工程是存在一定的复杂性和系统性格，因此订单式服务在实际应用中为了能够实现良好的效果，那么需要设置专业人员，这样做的目的能够保证各项工作准备落实到位，在设置专业人员负责时，要对以下几点引起重视：一是电力企业在受到用户的用电申请以后，要将相关标准作为主要依据，并且分析是否符合订单式服务对象，如果符合应当立即安排人员主动与用户联系，以此告知用户在用电期间所享受的服务。二是要根据电力业扩工程落实的情况，以及各项工作的性质，设置专门的人员负责，以此保证各项工作的准确性。与此同时在设置专业人员后，专业人员还要和用户进行定期沟通和交流，及时了解用户的实际需要，进而提供出相应服务。

（二）按需编制方案内容

主要结合用户自身实际需要，采取针对性的制定工程计划，使其让用户得到满意，提高业扩工程的整体效果。一是专业人员在了解用户预想用电时间后，需要对电力业扩工程的可行性以及可靠性进行分析，并且确定电力业扩工程的总时间周期，以及各个时间的时间周期，这样便于方案的形成。二是需要与用电用户进行沟通和交流，并且签署《业扩工程报装订单》，根据合同规定将工作内容报告给客户，以此提供相应的服务。三是在按需编制方式的过程中，还要考虑各个方面一些不好因素的影响，从而保证业扩工程方案编制的可行性。

（三）做好全过程的跟踪服务

订单式服务在电力业扩工程应用中，实施全过程的跟踪服务可以全面的提高电力业扩工程的实际落实情况，保证其服务水平可以得到提高，在全过程跟踪服务的过程中，主要是表现在以下几个方面：一是需要结合订单式服务在电力业扩工程的实际实施情况，各个工作执行期间所面临的问题，做好相应的协调工作，确保各项工作可以顺利地完成。同时，订单式服务在电力业扩工程应用的时候，需要做好全过程中监督与管理工作，这样可以及时发现其中存在的问题，第一时间解决问题，做到根据订单以及用户需求，完成电力业扩工程，实现良好的工程效益。二是要结合电力企业每个月所发布的订单式服务工作表格进行考核，结合电力业扩工程实际落实情况，定期发布电力业扩工程实施的进度，如果用户提出新的要求，那么可以对订单进行调整，进而满足用户对电力的实际需要。

（四）做好定期考核

在实际电力业扩工程实施后，需要结合各项服务工作的实际落实情况，定期考核和分析以及统计，针对所提出的意见进行总结和整合，并且整合完成后需要适当调整，为各项工作有针对性的落实，提供了重要的支撑。另外，在定期考核的时候，还需要考虑分析电力行业的发展趋势，基于此与用户需求进行融合，这样在为用户提供良好的服务水平的情况下，进而为电力企业的日后发展提供出相应的保障。

（五）科学设定流程和岗位

流程以及岗位设定是作为订单式服务在电力业扩工程中应用的重要内容，做好这方面的工作能够提高订单式服务的应用效果，因此电力业扩工程的流程和岗位设定中需要做好以下方面：一是结合订单式服务的规定，对电力业扩工程实际情况进行综合性考虑，在规定时间内完成各项工作。同时，电力业扩工程报装工作中，应当在“订货”开始环节中就做好供电方案，并且优化装表送电设计与施工，以此完成“供货”环节，这样可以有效保证电力业扩工程落实的效果。但是，在电力业扩报装工作中，倘若遇到自身原因未按时间规定落实工作环节的话，应当根据情况及时优化措施进行相应的完善，避免一些不必要的问题产生。此外订单式服务在电力业扩工程进行应用中，专项负责人需要做好组织协调工作，这样才可以保证其整体效果。二是电力业扩工程各项工作实施中，需要减少反复修改，并且需要打破传统各项工作的落实情况，使其保证电力业扩工程的整体落实效果。同时，需要将用户的需求作为核心和根本，并且需要对现场进行反复的检查、验收和审核的时候，应当各个部门的负责人员均到现场，例如：，客户服务中心、项目管理中心、电力调度中心等，这样可以确保现场审核的准确性，避免一些不必要问题的产生。三是对于一些重点工程而言，负责人员需要结合电力业扩工程的实际落实情况进行跟踪，并且还需要和工作人员一同进行现场验收，保证这项工作的落实和规定相互符合，并且订单式服务在电力业扩工程进行应用中，经常会存在一些反复落实的工作，这样会对订单式连续流转带来影响。所以在这样的背景下，就需要根据相关规定，对“订单”结构进行优化，并且在用户缴纳完电费以后，应当做好计量装置协调工作，这样可以避免因为计量装置问题，影响电力送电的及时性和连续性。另外，在流程环节中，安排停电时间与安排装表时间等经常会发生重复的现象，这样专项负责人就需要做好相应的沟通，协调两者之间的关系，有序的完成这两项工作，使其保证可以顺利进行，满足用户对电力的实际需要，提高订单式服务在电力业扩工程中的整体应用效果。

（六）打造出高效和有序以及规范的业扩工程工作环境

一是为了能够保证电力业扩工作可以得到顺利的实施，必须要对各个部门和人员的权限进行落实以及明确，不断完善业扩工程的制度，使其可以在具体工作中得到充分的落实，并且还需要对工作流程进行相应改革，使其可以提高业扩工程的整体质量。然而对于任何的管理工作而言，都是需要具有制度作为保证，业扩工程也是不例外，如果规章制度的科学性以及合理性无法得到相应的保障，必然会对其最终效果带来影响。因此在建立完善的管理制度同时，供电方案审批也是需要引起重视，必须要保证方案的准确性和可行性，在实际进行管理中还需要做好管理精细化，不管是设计以及审核和验收工作，要保证每一个工作的权责都可以得到充分的落实。二是为了避免业扩工程报装时间过长，导致客户出现不满意，在保证报装工程质量的基础上，避免一些不必要的环节，减少报装的时间。同时还需要提高对工程进行严格监督，对相关的考核和检查方法进行完善，任何环节如果没有达到相应标准都不能通过验收，需要对其进行返修处理，一直达到标准为止。

总结

总而言之，本文结合“订单式”服务在电力业扩工程中的理念，以及服务对象，对其在电力业扩工程的具体应用展开分析和阐述。并且对于电力企业而言，其业扩工程的整体质量将会关系到客户对于企业的满意度，同时也会影响到企业自身的经济效益和社会效益，不容有失，所以在实际开展相关工作的过程中，必须要坚持办事公开以及一口对外等相关的原则，做到严格把关，保证其电力业扩工程服务能够满足实际需要，促进电力行业快速稳定的发展，进而在一定程度上为社会主义经济建设奠定出良好的基础。